Für viele Unternehmen ist die Webseite der erste Berührungspunkt mit einem potentiellen Kunden. Die meisten Marketingfachleute nehmen daher Optimierungen auf Grundlage der Online Conversion vor. Zur Optimierung der Conversion Rate werden Methoden wie – A/B Testing, Multivariate Tests und Split Testing – genutzt, um das Gesamterscheinungsbild und die Benutzerfreundlichkeit für den User zu verbessern. Somit wird die Chance erhöht, Online Conversions zu erzielen.
Natürlich möchten Sie wissen, wie Sie die telefonischen Conversions optimieren und steigern können. Anrufe sind schließlich die wertvolleren Conversions.
Anrufe sind erfahrungsgemäß mehr wert als Online Anfragen.
Vertrauen ist oft der Schlüssel zu einer höheren Conversion Rate – und einem besseren Marketing-ROI.
Laut BIA Kelsey schließen Kontakte, die telefonisch beraten werden, 10 bis 15 Mal mehr einen Kauf ab, als Web-Leads. Was passiert mit diesen Offline-Conversions? Genau, bei vielen Unternehmen nämlich gar nichts. Sobald der Kunde zum Telefon greift, ist die Auswertung oft dahin und der Kontakt ist in der Statistik verschwunden.
Obwohl einige der Analysetools zeigen können, dass jemand auf die Schaltfläche für den Anruf geklickt hat, ist der Anruf selbst ein schwarzes Loch. Unternehmen können nicht nachvollziehen, welche Marketinginteraktionen den Kunden auf ihre Webseite getrieben hat, ob eine Conversion stattgefunden hat oder nicht und für was sich der Anrufer generell interessiert. Der Marketing-ROI bleibt also weiterhin im Dunkeln.
Marketing-ROI: Call Tracking als Lösung für mehr Umsatz
Marketing-Spezialisten setzen auf Call Tracking, eine Lösung, um maßstabsgetreue Erkenntnisse aus den Telefongesprächen zu ziehen.
Mittels Schnittstellen können Sie die Offline-Conversion-Ereignisse direkt in Ihre Statistik-Tools, z.B. Google Analytics, Adobe Analytics usw. integrieren. Sie erhalten einen viel umfassenderen Überblick darüber, mit welchen Keywords und Kriterien, wie Standort oder Tageszeit, Sie die besten Conversions erzielen. Diese Daten helfen dabei, Ihre Kampagnen zu optimieren und zielgenauer auszurichten, um sie zukünftig noch rentabler zu machen.
Bei der Steigerung Ihrer Conversion Rate ist vor allem ein positives Anruferlebnis signifikant. Die Erfahrung, die Ihre Anrufer mit Ihnen haben, ist ausschlaggebend dafür, ob Sie Ihr Lead gewinnen oder verlieren.
Es gibt verschiedene Marketingstrategien, die Sie zur Personalisierung und Verbesserung des Anruferlebnisses einsetzen können, damit Ihre Call-Center-Mitarbeiter und Standorte mehr Anrufer zu Kunden machen.