Call Tracking Basics: If you can’t track it, you can’t hack it

by | Jun 15, 2022

In Zeiten der zunehmenden Digitalisierung und Hyperpersonalisierung des Marketings verwundert es, warum viele Unternehmen und Marken ihre individuelle Customer Journey immer noch nicht vollumfänglich verstehen. Sie glauben das nicht? Dann beantworten Sie folgende Frage: Haben Sie Ihre Inbound-Anrufe voll im Blick? Wenn nicht, sollten Sie sich diesen Artikel durchlesen, um mehr über Anruf-Tracking zu erfahren.

Messen, erkennen, analysieren, handeln…und das Ganze wieder von vorn. Das ist die Maxime jeder modernen, datengetriebenen Marketing-Strategie. Messbarkeit wird so in Zeiten zunehmender Digitalisierung zum Katalysator der Wertschöpfung, zum Gradmesser für Marketing-Budgets und -Investitionen – sowie des Erfolgs. Gleich, ob Bewegungsdaten, Einlog-Aktivitäten oder Inhalte von virtuellen Warenkörben, alle Informationen werden getrackt, ausgewertet und bewertet. Anschließend fließen die gewonnenen Insights zurück in die einzelnen Abteilungen und optimieren so die Geschäftsprozesse – Marketing, Sales, Support und sogar die Produktentwicklung. Doch oftmals bleibt ein Kommunikationskanal dem Tracking verborgen, und das, obwohl er besonders wertvolle Informationen in sich birgt: Kontaktaufnahmen via Telefon.

Call Tracking: Marketing ist keine Bauch-, sondern eine datenbasierte Kopfentscheidung

Und hier kommt das Call Tracking ins Spiel: Mit innovativen MarTech- und Software-Lösungen gelingt es Marketern, Inbound-Anrufe effizient in ihre Performance-Marketing-Strategie zu integrieren. So lässt sich etwa feststellen, welche Werbemaßnahmen, Kampagnen oder Google Ads auf Basis der Call-Conversions besonders gut funktionieren – und welche eben nicht. Das ist faktenbasiertes Handeln und kein lustiges Ratespiel mehr – schließlich geht es oft um richtig viel Geld.

Ohne Anruf-Tracking bleibt ein Großteil der Customer Journey im Verborgenen

Marketer sind in vielen Unternehmen heutzutage die ‘Herren der Daten’ – das bringt ihre sehr analytische und datengetriebene Arbeitsweise mit sich. Die Transparenz der Kundenreisen, sie in allen Aspekten und Ausprägung zu kennen, jeden (kommunikativen) Trampelpfad genau auszuweisen, sind die wesentlichen Erfolgsgaranten ihrer Tätigkeit.

Umso erstaunlicher, dass gerade CMOs oftmals – bewusst oder unbewusst – darauf verzichten, ihre Customer Journeys zu 100% nachzuverfolgen. Das stimmt nicht? Doch! Fragt man bei vielen Marketiers nach, ob sie sagen können, welche ihrer Inbound-Call-Kontakte auf die in Werbe- Marketingmaßnahmen ausgespielten Telefonnummern beruhen, kommen häufig nur ausweichende Antworten. Wohlgemerkt: Es geht hier nur um Anrufe, von qualifizierten Leads sprechen wir hier noch gar nicht.

Schnell wird klar, dass ein konsistentes Anruf-Tracking-System Wunder bewirken und direkt auf die Marketingeffizienz einzahlen könnte.

Die einfachste Variante dafür sieht so aus:

Unternehmen spielen in ihren jeweiligen Print-, OOH-, Banner-, Radio- oder Display-Werbemitteln dedizierte digital trackbare Telefonnummern aus, die sich dann passgenau jeder Kampagne zuordnen lassen. Ruft ein potenzieller Kunde dann über eine dieser Nummern an, kann der Marketer genau erkennen an welchem Punkt der Customer Journey dieser Nutzer eingestiegen ist. Dieses Wissen kann er dann einsetzen, um seine Maßnahmen in der Folge zu optimieren.

stDas ist aber nur die Spitze des Eisbergs. Wenn Du mehr über Call Tracking und dessen Möglichkeiten erfahren willst oder spezifische, weiterführende Use Cases erleben möchtest, solltest Du auf unserer Call Tracking-Seite vorbeischauen.

Jun 15, 2022

Andere Beiträge
Related Posts
Webinar: Call Tracking mit Google Analytics 4

Webinar: Call Tracking mit Google Analytics 4

Kurze Zusammenfassung des matelso Call Tracking Webinars rund um Google Analytics 4In diesem deutschsprachigen Webinar informieren wir ausführlich über Call Tracking, seine Relevanz für Performance-Marketing-Strategien und darüber, wie Unternehmen Conversion-Daten in...

Möchten Sie mit uns in das Lead Management von morgen starten?

Überzeugen Sie sich selbst davon, wie die matelso platform for a communication based lead management Plattform Ihr Kundenerlebnis verändern wird.

Do you want to start into the lead management of the future with us?

See for yourself how the matelso platform for a communication based lead management will change your customer experience.

matelso platform

matelso verbindet Telefonie, Chat, E-Mail oder Kontaktformulare optimal. Unser intelligentes Lead Management vereinfacht die Kommunikation und sorgt dafür, dass Sie bessere Marketingergebnisse erzielen können.

matelso platform im Detail

Call Tracking

MarTech Software zur Auswertung von Telefonanrufen für Unternehmen, Agenturen & Portale.

Unsere Consultants unterstützen Sie gerne bei der Umsetzung, auf unserer Consulting Seite erfahren Sie mehr darüber: Link

Learn

Blog

Auf unserem Blog teilen wir Wissen und Insights mit unseren Lesern – immer nutzwertig, immer interessant.

Connect

Karriere

Creating a new data-based era of communication – wenn Du diese Vision teilst, sollten wir uns kennen lernen.

Partnermodell

Helfen Sie Ihren Kunden dabei, ihre Customer Journey besser zu verstehen und zu managen – generieren Sie gleichzeitig auch eine neue Umsatzquelle.

matelso

About Us

Das MarTech-Unternehmen matelso – wir stehen für innovative und einfache Lösungen, die Ihr Marketing effizienter machen.

Newsroom

News, Pressemeldungen und mehr – alle Neuigkeiten über matelso auf einen Blick.