Bevor Sie sich für eine spezielle Form von Call Tracking (Telefon-Tracking) entscheiden und diese in Ihre Online Marketing Kampagne integrieren, ist es sinnvoll, die verschiedenen Optionen und deren jeweiligen Vor- und Nachteile zu untersuchen.
Wir sind große Fans von Telefon-Tracking, ganz speziell bei Kampagnen, bei denen unmittelbare ROI-Werte unerlässlich sind – im Gegensatz zu Branding Kampagnen.
Wie suche ich eine passende Telefon-Tracking Lösung heraus?
Stellen Sie sich daher die folgenden Fragen:
- Was sind Ihre Ziele?
- Was ist der genaue Zweck des Telefon-Tracking Tools?
- Wie trägt Telefon-Tracking zum Erreichen Ihrer Ziele bei?
- Wollen Sie es verwenden, um Ihre PPC-Gebote zu managen?
- Möchten Sie lediglich Ihr ROI [Return of Investment, dt.: Ihre Kapitalrendite] messen?
- Wollen Sie nur Anrufe über ein Medium – wie zum Beispiel AdWords – messen, oder möchten Sie auch SEO, E-Mail-Kampagnen-Ergebnisse und so weiter messen?
- Sollen die Conversions-Daten in eine Software importiert werden, um weiterführende Berechnungen zu ermöglichen, etc…
Halten Sie es einfach, bei der Beantwortung dieser Fragen. Nur weil Sie Anruf-Daten messen können, bedeutet das nicht, dass Sie es auch tun müssen. Daten müssen verwendbar sein.
Methoden des Call Trackings
Obwohl diese Daten auf Online Marketing ausgelegt sind, können die meisten Werkzeuge auch für Offline Marketing verwendet werden.
- Medienspezifische Telefonnummern
- Eine Rufnummer unterstützt durch Cookies
- Google Telefon-Tracking – Anruf Weiterleitung
- Individuelle Telefonnummern (oder Durchwahlen)
- Telefonnummern-Pools
- Herkömmliche Conversion Tracking Scripts
- Identifizierungscodes
- Weitere Hinweise zu Telefon-Tracking
Medienspezifische Telefonnummern
Eine für Online Marketing reservierte Telefonnummer wird auf der Website angezeigt. Alle Anrufe auf dieser Nummer werden dem Online Marketing zugeschrieben.
Vorteile
Einfach umzusetzen. Sie bekommen eine Übersicht über die Anzahl der Anrufe und können Kosten und Nutzen der gesamten Werbekampagne auswerten. Damit können Sie auch feststellen, zu welcher Tageszeit Sie die meisten Anrufe bekommen. Diese Zeit wäre dann wohl auch die beste Zeit für Ihre Werbung.
Nachteile
Keine Möglichkeit, die Anrufe nach Keywords, Anzeigen oder Kampagnen aufzuschlüsseln.
Eine Rufnummer unterstützt durch Cookies
Sobald eine Person auf Ihrer Website landet, wird ein Signal an Ihren Telefon-Tracking-Anbieter gesendet, das einschlägige Daten wie Quelle des Besuchers, Keyword, Anzeige, Kampagne etc. enthält. Das System weiß jetzt, dass ein Besucher auf der Seite ist und wie er auf die Seite gekommen ist. Wenn ein Anruf registriert wird, zählt das System eine Conversion und rechnet sie dem letzten bekannten Besucher als Quelle der Conversion an.
Vorteile
Einfach und günstig. Diese Lösung beantwortet dieselben Fragen wie die vorhergehende Methode, ergänzt durch weitere Daten wie Keywords, Anzeigen, Kampagnen etc.
Nachteile
Diese Art von Tracking wird problematisch, wenn mehr als ein Besucher die Seite gleichzeitig oder innerhalb von 15-30 Minuten besucht, da das System nicht länger mit Sicherheit weiß, wem eingehende Anrufe zugeschrieben werden sollen.
Google Call Conversion Tracking
Wann immer Ihre Anzeige auf Google gezeigt wird, blendet Googles Telefon-Tracking Tool anstelle Ihrer Telefonnummer eine einmalige Nummer ein. Sollte die Person diese Nummer anrufen, kann Google den Anruf dem exakten Keyword, der exakten Anzeigengruppe, Kampagne etc. zuordnen. Klickt die Person auf die Anzeige, sieht er eine Google 0800-Tracking-Nummer auch auf der Website. Die Tracking-Nummer kann auch auf der Webseite für AdWords Besucher eingeblendet werden.
Vorteile
Die Google Anrufweiterleitung kostet nichts und wird allen Adwords Kunden frei zur Verfügung gestellt. Es funktioniert reibungslos mit Google AdWords. Es ist recht akkurat und verfolgt Anrufer zurück bis zur Keyword Ebene.
Nachteile
Diese Methode ist auf AdWords beschränkt. Sie zählt nur Anrufe nicht, die von Besuchern generiert wurden, die nicht über eine Anzeige auf die Webseite gekommen sind. Das Tool von Google ist zwar einfach zu installieren. Jedoch haben wir viele Bugs erkennen können. Google Support ist mit dem Produkt nicht vertraut und kann meistens nicht behilflich sein.
Das Reporting ist schwach. Z.B. ist es nicht möglich die Anzahl verpasster Anrufe zu zählen, was die Ergebnisse des Marketing eindeutig schmälert. Gemäß meiner Erfahrung verpassen Firmen ca. 40 % der eingehenden Anrufen. Wir haben auch festgestellt, dass die Nummer nicht getrackt werden, wenn die Kampagne bzw. eine Anzeigengruppe zu wenig Klicks erzeugt. Die eingesetzten Telefonnummer werden mit vielen Firmen geteilt. Sollte jemand die Telefon-Tracking-Nummer speichern und in zwei Tagen anrufen, wird die Person bei einer anderen Firma landen. Gute Idee von Google. Umsetzung leider schwach mit vielen Nachteilen. Kann ich nur für empfehlen, wenn ein professionelles Tool nicht eingesetzt wird.
Individuelle Telefonnummern (oder Durchwahlen)
Jedem Keyword, jeder Anzeige, Anzeigegruppe oder Kampagne wird eine eigene Telefonnummer zugewiesen. Sobald eine Person auf der Website landet, wird die entsprechende Telefonnummer auf der Seite angezeigt.
Vorteile
Dies ist eine der präzisesten Call Tracking Lösungen, die möglich ist. Mit dieser Methode haben Sie äußerst geringen Datenverlust.
Nachteile
Hohe Kosten. Wenn Sie tausende von Nummern für alle Keywords benötigen, könnten Sie eine ziemlich hohe Telefonrechnung bekommen. Es bedarf auch einiger Entwicklung und Betreuung, um dies zum Laufen zu bringen und aufrecht zu erhalten.
Telefonnummern-Pools
Bei der Verwendung dieser Art von Tracking ist es wichtig, dass der Pool groß genug ist, sodass Nummern nicht neu zugeordnet werden, bevor der potentielle Kunde anruft. In einigen Fällen könnte es passieren, dass der Besucher erst zwei Tage später anruft und dies muss bei der Wahl der Größe des Pools in Betracht gezogen werden.
Vorteile
Tracking bis auf Keyword Ebene, Kosten sind niedriger als mit individuellen Telefonnummern.
Nachteile
Aufgrund der Wiederverwendung der Telefonnummern kann es zu Fehlern bei der Zuordnung der Conversions kommen. Einige Besucher könnten die Nummer sogar speichern und zu einem späteren Zeitpunkt wieder verwenden, woraufhin das System die Conversion dem falschen Besucher zuordnen würde.
Herkömmliche Conversion Tracking Scripts
Im Falle von Telefonanrufen findet die Conversion (Interaktion) außerhalb der Website statt und kann daher nicht gemessen werden.
Sollten Sie jedoch den Besucher zurück auf die Website bekommen, nachdem die Conversion abgeschlossen wurde, wie zum Beispiel zu einer speziellen Seite, könnte die Conversion gemessen werden. Ein Beispiel wäre, den Besucher die Website nochmals besuchen zu lassen, um ein kürzlich erworbenes Flugticket herunterzuladen. Sobald die Download Seite besucht wird, wird der Conversion Tracking Code aktiviert.
Vorteile
Die Tracking Daten werden direkt in Google Analytics sowie in Ihr Adwords Konto übertragen. Es erfordert nicht viel Programmierung und die Software wie Google Analytics ist kostenlos.
Nachteile
Es ist nicht einfach, jemanden nach einer abgeschlossenen Conversion zurück auf die Website zu bekommen. Sie werden daher Datenverlust haben. Es könnte auch passieren, dass die Person bei ihrem nächsten Besuch einen anderen Computer verwendet, wodurch der Tracking Code nicht funktionieren würde.
Identifizierungscodes
Indem Sie auf Ihrer Seite für jeden Besucher einen einmaligen Identifizierungscode platzieren, der für den Anrufer sichtbar ist, kann ein Telefonberater oder Rezeptionist einfach während des Anrufs nach der Nummer fragen. Es könnte eine Aussage gemacht werden wie: „Damit wir Ihnen den bestmöglichen Service geben können, geben Sie uns bitte den 5-stelligen Code an, den Sie auf unserer Website sehen können.“
Mithilfe des neuen Features von Google AdWords, welches es Ihnen erlaubt, Conversion Daten zu importieren, kann dies sogar mit der Google Click ID kombiniert werden. Sie werden jedoch wahrscheinlich auch SEO Daten einschließen wollen.
Vorteile
Diese Methode benötigt Zeit zur Programmierung, doch die Kosten sollten niedriger liegen, als beim Kauf einer großen Anzahl von Nummern, für die Sie monatlich zahlen müssen.
Nachteile
Die größte Herausforderung ist das Sammeln von Daten. Verkäufer vergessen sehr leicht Daten einzuholen.
Weitere Hinweise zu Telefon-Tracking
Gemäß meiner Erfahrung hilft Telefon-Tracking – auch wenn es nicht perfekt funktioniert – die Erfolgsrate zu verbessern.
Das Wählen eines Telefon-Tracking Anbieters
Anschließend können Sie sich die Optionen und die damit einhergehenden Kosten betrachten. Die Wahl eines Anbieters wird so um einiges leichter.
Wenn Sie Hilfe bezüglich Telefon-Tracking benötigen, kontaktieren Sie uns. Wir sind kein Telefon-Tracking Anbieter. Doch können wir Ihnen helfen, die richtige Lösung zu finden oder zu entwerfen. Zusätzlich zu den obigen Informationen gibt es auch technische Aspekte, die bei der Einführung der Software zu beachten sind.