Im digitalen Marketing geht es darum, jeden erdenklichen Klick zu messen (theoretisch auch Telefonanrufe), detailliert zu wissen, welcher Cent des ausgegebenen Marketingbudgets welchen Gegenwert erzielt. R.O.I , R.O.A usw. prägen die Reports der Marketing-Abteilungen.
Mittels Big Data und fancy Algorithmen werden Analysen gefahren, Prognosen erstellt und Marketingmaßnahmen bis auf die dritte Nachkommastelle optimiert.
DOCH…. Messen die Marketer auch wirklich alles? Messen sie z.B. auch den Erfolg von Telefonanrufen?
Telefonanrufe: Immer noch ein wichtiger Kontaktpunkt
Speziell in Bereichen in denen das Produkt hochpreisiger ist oder spezieller Beratung bedarf, wird noch öfter zum Telefon gegriffen als dem digitalen Marketing lieb ist. Auch wenn es um Gesundheit, Versicherungen, Finanzen oder andere, vertrauliche oder intime Themen geht, steht das Telefon, als Kontaktmittel noch an erster Stelle.
Diese Telefonanrufe gehen jedoch an den meisten Marketing Reports vorbei. Dass ein bestimmtes Keyword oder eine Kampagne für einen Verkaufsabschluss, also Umsatz maßgeblich verantwortlich ist, bleibt den meisten Marketingabteilungen verborgen. Also kann es sogar sehr gut sein, dass eine Kampagne, obwohl sie enorme Umsätze generiert von den Algorithmen der Bid Management Systeme schlichtweg abgeschaltet wird. Das alles mangels Daten. Dies verhindert Umsatz.
Ein Beispiel
Ein erster Blick auf die Ergebnisse im Online Marketing sehen sehr gut aus. Die Conversions wurden gesteigert, der Cost per Conversion gesenkt. Das Bid Managementsystem scheint zu funktionieren.
Er analysiert jetzt kaufmännisch seine Abverkaufszahlen, Warengruppen etc. und stellt fest, dass er seine Verkäufe in den Kleinartikeln (wie Edelstahl Aschenbecher und Briefkästen) im Shop erheblich steigern konnte. Im Gegensatz dazu, aber speziell bei den hochpreisigen, beratungsintensiven Produkten wie z.B. Carports und Fertiggaragen einen Einbruch der Verkaufszahlen verzeichnet.
Nach weiterer Analyse stellte er fest, dass in der Vergangenheit einfach mehr über das Telefon verkauft wurde. Um der Sache auf den Grund zu gehen, stellte er einen neuen Marketing Mann ein, der alle deaktivierten Kampagnen wieder aktivierte und zusätzlich Call Tracking-Technologie einführte. Jetzt stellte sich sehr schnell heraus, dass das Bid Management System, aufgrund mangelnder Informationen über die Anruf-Performance der einzelnen Anzeigen, Kampagnen und Keywords keine ganzheitlichen Entscheidungen treffen konnte und so für das Unternehmen schädigende Entscheidungen traf und wichtige Kampagnen deaktivierte – Telefonanrufe wurden einfach nicht mehr getrackt.
Daher stellen wir also berechtigt die Frage:
Weiß deine Marketing-Abteilung wie viele Conversions/wie viel Umsatz Webseiten-Besucher über Telefonanrufe erzeugen?
