Wie Unternehmen durch Online Marketing Offline Conversions erzielen

Laut Google bevorzugen 57% der Nutzer, die eine mobile Google Suche starten anschließend einen Besuch im Ladenlokal und 40% einen Anruf bei einem Unternehmen. Diese „Offline Conversions“ schließen zu 51% mehr mit einem Kauf oder Vertragsabschluss ab als die reinen Online Nutzer. Diese Entwicklung haben viele Unternehmen zum Anlass genommen ihre Online Marketing Kampagnen auf „Offline Conversions“ zu optimieren.

Einige Automarken verlagerten Marketing Budgets zum Beispiel ganz gezielt auf die Online Marketing Kampagnen die Interessenten in ihre angeschlossenen Vertragsautohäuser brachten. Werbeanzeigen die normalerweise über Impressions oder Clicks abgerechnet werden, wurden nun auf Basis von Besuchen im Autohaus eingekauft und geplant. Dies reduzierte die Streuverluste enorm. Diese Herangehensweise brachte zwar neue Herausforderungen wie z.B. das Messen der Besucher in den Filialen und das damit verbundene zurück schließen aufgrund welcher Werbekampagne ein Besucher in das Autohaus geleitet wurde und welche davon mit einem tatsächlichen Kaufabschluss zu Kunden konvertierten, doch als diese Hürden genommen wurden, steigerten diese Marketing Abteilungen ihren ROI teilweise im zweistelligen Prozentbereich.

Die USA gelten im Bereich Online Marketing als absolute Vorreiter. Alleine dort wurden z.B. in 2017 über 37 Milliarden Dollar für Suchmaschinen-Werbung ausgegeben. Der Kampf um Leads, Kunden und Einnahmen ist ein knallhartes Business und jede Conversion zählt. Trotz dieses hart umkämpften Marktes ist es Fakt, dass die meisten Marketer eingehende Anrufe nicht als Conversion messen, weder als Lead, noch als Kunde (Einnahme). Es ist faktisch nicht möglich einen Return Of Invest (ROI) des digitalen Marketing korrekt zu bestimmen, wenn man eingehende Anrufe aufgrund dieser Marketing Aktivitäten und eingesetzten Budgets ignoriert.

Für viele Unternehmen ist aber gerade ein eingehender Anruf die wertvollste Form der Interaktion mit dem Kunden. Viele Untersuchungen und Studien unterschiedlicher Länder zeigen dass eingehende Anrufe in der Regel zehn mal mehr Umsatz generieren als herkömmliche Web-Leads. Speziell Branchen wie die Automobil-, Touristik-, Versicherungs-, Gesundheits- und Finanzbranche sind alle auf diese eingehenden Anrufe angewiesen, um Termine zu vereinbaren und am Ende Kunden zu gewinnen.