Call Tracking vom Marktführer matelso!

Inbound Call-Daten optimieren Onlinemarketing-Kampagnen signifikant

Speziell in Bereichen, in denen das Produkt hochpreisiger ist oder eine spezielle Beratung benötigt, wird noch öfter zum Telefon gegriffen, als digital geprägten Marketern heute lieb ist. Entsprechend tauchen Call-Conversions häufig auch nicht in den Marketing-Reports auf. Diese Anrufe und die Insights, die aus ihnen gewonnen werden können, gehen entsprechend verloren.

Hier kommt dann die Call Tracking Technologie ins Spiel: Sie kann Marketer dabei massiv unterstützen wertvolle Informationen aus dem Kommunikationskanal Call herauszufiltern und diese dazu einzusetzen, um Kampagnen sowie Online- und Offline-Marketingmaßnahmen zu optimieren und so wesentlich bessere Ergebnisse und einen Höheren Marketing-ROI zu erzielen.

Call Conversion Tracking schafft Transparenz

Anruf-Tracking ist eine Technologie, die Unternehmen – vor allem die Marketing-Abteilung – dabei unterstützt, den Erfolg ihrer Kampagnen und die Qualität ihres Kundenservices zu verbessern. Durch die Verwendung von spezifischen Telefonnummern, die jedem Kanal bzw. jeder Kampagne zugeordnet sind, können Marketer Leads, die über den Kommunikationskanal Call eingehen, genau verfolgen und analysieren. Inbound Call Analytics erhöht die Transparenz über diesen wichtigen Touchpoint und schafft tiefgreifende Insights über den Erfolg jeder einzelnen Kampagne – oder deren Scheitern. Außerdem ermöglicht es die Technologie, die Anrufqualität zu überwachen sowie Schwachstellen in der Strategie zu identifizieren und zu beseitigen. Darauf aufbauend können Marketer die Anzahl sowie den Wert eingehender Anrufe erhöhen und nachweisen, welche Maßnahmen gut und welche weniger gut laufen. Das Ergebnis: eine höhere Kundenbindung und ein stärkeres Kundenerlebnis – und letztlich mehr Umsatz.

CRM-Integration: Wie Call Tracking ein stärkeres Lead Management kreiert

Durch die Integration von Call Tracking in eine Customer Relationship Management (CRM)-Lösung können Marketer einen stärkeren Lead Management-Prozess aufsetzen. Wenn ein Anruf über eine spezielle, der Kampagne zugeordnete Telefonnummer eingeht, kann Call Tracking bzw. die Person, die den Call annimmt, Informationen über den Anrufer wie Name, Telefonnummer und Anrufzeitpunkt sammeln und in das CRM-System importieren. Dies ermöglicht es, den Lead zu qualifizieren und weitere Schritte wie Follow-up-Anrufe oder E-Mail-Kampagnen zu planen. Darüber hinaus können Unternehmen mithilfe von Call-Transkriptionen und -Aufzeichnungen wertvolle Informationen über die Bedürfnisse und Interessen ihrer Kunden gewinnen, die für die Lead-Generierung und die Personalisierung von Marketing-Kampagnen von unschätzbarem Wert sind.