Die Werkzeuge zur Steigerung Ihrer Erfolge in Marketing & Sales
Wie viele Anbieter im Bereich Software as a Service steht auch matelso vor der Herausforderung die Komplexität der IT-Lösung herauszunehmen und dem Kunden bzw. User den Nutzen so einfach als Möglich zur Verfügung zu stellen.
Mit dem modularen Control Panel schafft es matelso ein auf die jeweilig individuellen Bedürfnisse der Kunden angepasstes Lösungspaket anzubieten.
UNSERE TOOLS IM ÜBERBLICK
Der Einsatz der matelso Technologie bietet Ihnen die Möglichkeit, ohne Anschaffung eigener Hardware auf eine Reihe an nützlichen Funktionen moderner TK Anlagen zurückzugreifen.
Keine Anrufe mehr verpassen und dem Anrufer das Gefühl bestmöglichen Services vermitteln ist Voraussetzung für Erfolg im Verkaufen über den Anrufkanal. Mit der Call Back Opt In Funktion erreichen Sie genau das. Ein Anrufer kann während des Anrufs, wenn er z.B. zu lange in der Warteschleife hängt, per Tastendruck auf seinem Telefon einen Rückruf anfordern.
Seit vielen Jahren gehört der Anrufbeantworter zu den wertvollsten Tools im Bereich Telekommunikation.
In der Version von matelso Voicemail wird die Verwaltung und das Abhören dieser Voicemails durch die richtigen Ansprechpartner zum Kinderspiel. Jede hinterlassene Nachricht eines Anrufers, wird per E-Mail, an eine von Ihnen definierte E-Mail Adresse gesendet und kann dort, ohne weitere Telefon-Hardware, direkt über den Arbeitsrechner oder das Smartphone abgehört werden.
Das Ziel ist auch hier wie so oft keine Anrufe mehr zu verpassen.
Die Funktionalität von Time Based Routing erlaubt eine zeitgesteuerte Weiterleitung eines Anrufers an unterschiedliche Weiterleitungsziele.
So kann z.B. abhängig von Öffnungs- und Servicezeiten ein Anruf in ein Call Center geleitet werden. Außerdem erlaubt diese Routing Option auch eine Weiterleitung eines Anrufers abhängig von geschalteter TV- oder Radiowerbung. Somit können Sie Anrufe die aufgrund einer spezifischen TV Werbung (Sendezeit) eingehen individuell weiterleiten.
Nimmt ein Weiterleitungsziel, also ein Agent, den Anruf nicht entgegen, so wird der Anrufer nach vorgegebener Zeit an das nächste Weiterleitungsziel durchgestellt.
Auch diese Funktion stellt sicher, dass Ihnen kein eingehender Anruf verloren geht.
.
Durch Einsatz von Whispersounds & Call Announcements erhalten Sie die Möglichkeit dem Anrufer sowie dem Angerufenen noch vor dem eigentlichen Rufaufbau Audiofiles abzuspielen.
So ist es z.B. möglich, jedem angerufenen Agent zu übermitteln wo der Anruf generiert wurde (Webseite, Kampagne, Werbemittel). Für Portale und Agenturen ist dies eine Funktion die gerne zum Branding und als Beweis der Performance verwendet wird. So spielen einige Marketing Agenturen dem Angerufenen Botschaften wie z.B. "Dieser Anruf wurde von der Marketing Agentur XY generiert" ein. Dies stärkt das Vertrauen des Kunden in die Leistung der Agentur.
Der Umgang mit automatisierten Spam Anrufen ist in einigen Branchen eine große Herausforderung.
Mit der Caller Blacklist erhalten Sie den Schutz vor Spam Anrufen. Ist eine Nummer als Spam-Rufnummer identifiziert, so können Sie dies in die Blacklist eintragen und werden zukünftig von dieser Nummer keine Anrufe mehr erhalten.
Das ermöglicht es Ihren Call Agents und Sales Mitarbeitern sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.
Anrufer werden durch eine Fragematrix geführt und abhängig Ihrer Eingabe an definierte Ziele weitergeleitet.
So können einfache Weichen eingerichtet werden. Das Vermitteln von Serviceanrufen zum Support oder Interessenten an die Salesabteilung durchzustellen ohne weitere Hardware macht dieses Tool so wertvoll für unsere Kunden.
Der Storefinder ermöglicht Ihnen Anrufer anhand Ihrer Geo Location (oder über die Eingabe der Postleitzahl) an den nächstgelegenen Ansprechpartner zu leiten.
So kommt ein Interessent auf Ihre Webseite, ruft dort eine allgemeine Nummer an und wird direkt zur nächstgelegenen Niederlassung vor Ort weitergeleitet.
Das Conversion Tracking erlaubt es nicht nur die Anzahl der Anrufe zu messen sondern auch den Wert eines Anrufs.
Qualifizieren Sie alle eingehenden Anrufe durch Ihre Call Agents. Nachdem ein Anrufe das Gespräch beendet hat, bleibt der Angerufene einfach in der Leitung und beantwortet eine Abfrage-Matrix mittels seiner DTMF Tastentöne am Telefon. Diese Daten können dann für künftige Auswertungen und Maßnahmen genutzt werden.
Das dynamische Call Tracking verknüpft einen Webseitenbesuch mit einem Anruf.
Das schließt die Lücke zwischen Online Marketing und dem Telefonanruf und erlaubt eine Einbindung eines Anrufs in die komplette Customer Journey des Webseitenbesuchers.
Im statischen Call Tracking verbindet man eine Rufnummer mit einer Kampagne, einem Werbemittel oder einem dedizierten Einsatzzweck.
In Verbindung mit unserem Campaign Management wird daraus ein mächtiges Tool das auch eine Auswertung von Creatives, Placements usw. im Bereich Display Marketing erlaubt.
Das Zeitalter von ewig langen Warteschlangen bei Anrufen ist vorbei. Niemand möchte gerne warten. Um schnellstmöglichen Service per Telefon bieten zu können, ohne dass Ihre Anrufer angespannt, gestresst oder genervt in das Gespräch starten bietet matelso eine intelligente Rückruf Funktion.
Bei diesem Modul kann der Interessent über die Webseite seine Rückrufnummer hinterlassen und einen Rückruf anfordern. Unser System versucht dann zunächst ein Gespräch mit einem Ihrer Agenten aufzubauen und ruft erst dann den Interessenten an wenn der Agent Ihrerseits abgenommen hat. Somit wird ein Aufenthalt des Anrufers in der Warteschleife komplett umgangen.
Die zunehmende Verbreitung moderner Kommunikationsmittel wie z.B. Smartphones, Tablets oder Laptops sowie die Digitalisierung von Telefonanlagen in so genannte Softphones usw. bietet auch Telefonie ohne dazu auf die althergebrachte Telefon-Technologie mit Telefonnummer usw. zu verwenden.
So kann über Web Call ein Anruf abgewickelt werden, der auf Mikrophon und Lautsprecher des Devices zugreift. Ein Anruf über eine Webseite ist somit ganz ohne anfallende Telefongebühren und ohne die Verwendung von Telefonnummern möglich.
Der Schnelle Überblick welche Nummer einer bestimmten Kampagne (VideoAd, Creative, Print-Anzeige usw.) zugeordnet ist. Im Kampagnenmanagement hinterlegen Sie individuelle Werte wie Kanal, Werbemittel, KampagnenID, Land, PLZ Gebiet usw. und verknüpfen diese Attribute mit den einzelnen Rufnummern. Dies ermöglicht einfachste Auswertungen und Reportings, um Insights zu erhalten welche die Performance Ihrer zukünftigen Marketingmaßnahmen steigern.
Versenden Sie Informationen zu jedem Anruf, egal ob erfolgreich entgegen genommen oder verpasst. Das Übermitteln dieser Anrufinformationen per E-Mail erleichtert Ihnen den Umgang mit Anrufen im Tagesgeschäft enorm.
Reichern Sie diese Anruf Infos mit wichtigen Details den Anrufer betreffend an. Hat er eine Sprachnachricht hinterlassen, so ist diese direkt in der E-Mail verfügbar. Spannende Informationen wie z.B: auf welcher Webseite war der Anrufer zum Zeitpunkt des Calls, über welchen Kanal oder welches Werbemittel wurde der Anruf ausgelöst. Diese Informationen sind wichtig für die Qualifizierung der Anrufe und dienen z.B. zur Priorisierung von Rückruflisten.
100% Transparenz im Anruf Kanal. Leichte Integration in bestehende Management Tools. Schnelles direktes Reporting der Performance relevanten KPIs.
Nicht jeder benötigt Zugang und Account im matelso Control Panel. Beschränken Sie die Zugriffe auf die Mitarbeiter die Call Tracking Setup konfigurieren müssen.
Alle anderen können per E-Mail Reports mit individuell konfigurierten PDF Reports erhalten.
Transparenz ohne unnötigen Verwaltungsaufwand.
Unser Connect in Google Data Studio erlaubt Ihnen ein einfaches Setup von individuellen Dashboards.
Präsentieren Sie die Call Tracking Daten auf eindrucksvolle Weise in Charts und Diagrammen und geben Diese dann Ihren Stakeholdern zur Ansicht frei.
Auch im matelso Dashboard haben Sie immer den Überblick über die aktuellen Call Tracking Zahlen.
Der Schwerpunkt liegt hier aber mehr auf der Darstellung Ihrer Konfigurationen.
Auch wenn die Funktion eines Datendownloads per .csv oder .xls Datei angestaubt und als veraltet angesehen werden kann, so ist der Umgang mit diesen Daten doch sehr mächtig. Sie erhalten dadurch die Möglichkeit Ihre Daten in nahezu jedes erdenkliche Tool zu integrieren. Auch wenn dieses keine modernen Schnittstellen unterstützt oder Sie nicht von der Programmierung von Schnittstellen durch Ihre IT Abteilung oder den Tool Anbieter abhängig sein wollen.
Call Tracking ist einfach zu integrieren. Es sind keine Anpassungen an der bestehenden Telefonanlage nötig. Einfache Einbindung des S&R Scripts über Google Tag Manager möglich. Dennoch bietet die Technologie über die Nutzung der API-Schnittstelle unzählige Möglichkeiten.
Ein Script für alles.
Das S&R Script ist das Herzstück und die Basis für dynamisches Call Tracking.
Einmal eingebunden (direkt auf der Webseite oder über Tools wie z.B. Google Tag Manager) können sämtliche Funktionen der matelso Call Tracking Technologie genutzt werden ohne dass Sie erneut etwas auf Ihrer Webseite ändern müssen.
Das Script ermöglicht z.B. ein dynamisches Ersetzen angezeigeter statischer Rufnummern mit Rufnummern aus Call Tracking Rufnummernpools. Automatisiert ohne weitere Anpassung der Webseite durch Ihre IT Abteilung.
Sie wollen dynamisches Call Tracking nur für Besucher einrichten die über Google kommen? Kein Problem. Mit dem Channel Selector können Webseitenbesucher und die Aussteuerung der Call Tracking Nummern gefiltert und angepasst werden.
Der Pool Selector erlaubt eine individuelle selective Ausspielung von unterschiedlichen Rufnummernpool. Hier können z.B. unterschiedlichen Sprachversionen der Webseite auch unterschiedliche Rufnummernpools zugeordnet werden. Somit kann sichergestellt werden, dass ein Webseitenbesucher der Anruft auch bei einem Ansprechpartner landet, der seine Sprache spricht.
Die Ausspielung verschiedener Rufnummernpools anhand von URL-Parametern ist hier Basis für jedes denkbare Anwenderszenario.
Unsere Kunden-API ist die Schnittstelle zur Kommunikation mit unseren Serversystemen und Datenbanken.
Sie wollen das Buchen oder Konfigurieren von Call Tracking Rufnummern in Ihrem eigenen System darstellen? Mit unserer API - kein Problem.
Viele unserer Kunden nutzen diese Technologie für das automatisierte Konfigurieren von hunderten von Call Tracking Setups. Das spart Ressourcen und vermindert menschliche Anwenderfehler enorm.
Die matelso API ermöglicht aber nicht nur das Konfigurieren von Call Tracking Setups, sondern erlaubt auch Zugriff auf die Datenbank in der sämtliche Information zu Ihren getrackten Anrufen hinterlegt sind.
Somit können Sie Ihre ganz eigenen individuell an Ihre Bedürfnisse angepassten Reports erstellen und die Daten in Echtzeit, bestmöglich in Ihren Tools verwalten und auswerten.
Call Tracking Daten zu generieren ist wichtig und gut. Diese Daten dann aber schnellstmöglich in einem Analysetool zu haben ist speziell dann unumgänglich, wenn man professionelles Online Marketing betreibt und die Performance der Marketingmaßnahmen steigern will.
Mit der einfachst einzurichtenden Analytics Integration haben Sie die Call Tracking Daten im Handumdrehen als "Event" in Ihrem Google Analytics Account.
Neben der Standard Integration bieten wir auch die individuell anpassbare Variante an. Hier können Custom Values der Google Welt mit Call Tracking Daten verknüpfen. Erhalten Sie z.B. eine Information über die Kampagnen ID auf "Custom Dimensions 1" und somit einfachste Übersicht über die Performance einzelner Kampagnen in Analytics.
Mit der Integration in intelliAd erhalten Sie Ihre Call Tracking Daten direkt in Ihr Bid Management System zur automatisierten Kampagnenoptimierung ohne Umweg.
Das mächtigste Tool zur Verbindung von Call Tracking Daten mit anderer Software ist unser Custom Integrations Modul.
Hier können über POST/GET/PUT/DELETE Call Tracking Daten in andere Tools transferiert werden. Die Custom Integration bietet neben dem herkömmlichen Push von Daten nach einem Anruf auch die Option Daten vor dem eigentlichen Telefonat in Ihr Wunschsystem zu pushen.
Daten über den Anrufer wie z.B. die Größe des Warenkorb-Werts, die Spracheinstellung des Browsers oder die URL der Webseite auf der der Anrufer den Anruf gestartet hat sind Daten die bereits zu Gesprächsgbeginn von Vorteil sein können.
Frank Froux - CEO matelso GmbH
matelso GmbH
Heilbronner Straße 150
70191 Stuttgart
Germany
+49 (0) 711 205 263 18 00
