voice-matters-matelso

 

voice-matters-call-tracking

Ursprung und Evolution der menschlichen Sprache sind vergleichbar mit der Erfindung des Feuers oder dem Beginn des Werkzeuggebrauchs in der Evolution des Menschen.
– Joseph Joubert

Voice Martters - Die Bedeutung und Relevanz von Sprache in Marketing und Sales

voice-matters-sprachwelle2

Sprache | Stimme

['ʃpraːxə] | ['ʃtɪmə]

 

Auf allen Stufen der Evolution finden sich Lebewesen mit der Fähigkeit zur Kommunikation. 
Sprache ist jedoch ein Werkzeug der Menschen. Sie dient uns als Mittel zum Ausdruck von Gedanken und Gefühlen und wird als das mit Abstand wichtigste Medium von Kommunikation angesehen.

Das Handeln, Denken sowie das Vorstellungsvermögen der Menschen wird durch Sprache geprägt.

Die Stimme ist bei verschiedenen Lautäußerungen beteiligt, wie etwa Schreien, Weinen, Lachen und vor allem bei der Artikulation von Sprache. Die Stimme ist wichtigster Übermittler von Emotionen über den Kanal der Sprache.

voice-matters-geschichte1

Voice als Grundlage zur Kommunikation

Voice ist essenziell wichtig bei der Abstimmung um Problemstellungen zu meistern.

Der Einsatz von Sprache und Stimme katapultierte die Menschheit an die Spitze der Nahrungskette. Ohne die Fähigkeit der Kommunikation über Sprache durch den Einsatz der eigenen Stimme wären wir schon seit Jahrtausenden ausgestorben.

 

 

voice-matters-mikrofon1

Voice = Geschwindigkeit

Das gesprochene Wort transportiert Informationen schneller als jedes andere Kommunikationsmittel

Das Tippen von Texten ist mühsam. Helfer wie autocorrect oder autofill verpönt und meist deaktiviert. Die Entwicklung von Services wie z.B. WhatsApp führte die Nutzer dazu vermehrt Texte zu verfassen. Digital Natives gehen aber wieder einen Schritt zurück und nutzen  vermehrt die Voice Funktionalität und senden "Sprachnachrichten". 

voice-matters-empathie1

Voice = Gefühl 

Das gesprochene Wort transportiert Emotionen 

Eine emphatische Einschätzung des Gegenübers ist wichtiger Bestandteil für einen erfolgreichen Verlauf der Kommunikation. In einem persönlichen Gespräch kann schnell auf die Bedürfnisse des Gesprächspartners eingegangen werden. Ein Vorteil den man weder im Chat noch mit Kontaktformularen erreichen kann.

 

 

 

 

 

 

voice-matters-vertrauen2

Voice = Vertrauen

Sprache schafft Verständnis, Verständnis schafft Vertrauen

Sprache bedient die schnellsten Schnittstellen zu uns Menschen. Wir verstehen und verarbeiten nichts schneller als das gesprochene Wort. Ist etwas unklar, so wird unverzüglich nachgefragt und versucht schnellstmöglich Klarheit zu erlangen. Klarheit schafft Vertrauen. Über Sprache schaffen es auch AI und KI System Vertrauen bei uns Menschen zu wecken.

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
voice-matters-matelso
 
Hat man erst einmal erkannt wie  wertvoll der Voice Kanal, also der persönliche Kontakt über Sprache im Allgemeinen ist, stellt man sich schnell die Frage wie wichtig dieser Kanal für den Verbraucher ist. Egal ob Kunde, Patient oder Klient - Menschen bevorzugen in vielen Situationen den schnellen direkten Kontakt. Diesen Voice-Kanal sollte also jeder Unternehmer und jede Marketing Abteilung messen und auswerten.
 

Genau darauf hat sich matelso spezialisiert.
#voicematters