Diese Frage muss sich jeder Marketer am Ende selbst beantworten. Um es dir leichter zu machen, hier eine Liste mit 10 Branchen in denen telefontracking (auch Call Tracking genannt) ein absolutes „Muss“ ist.
Frage dich selbst, wann hast du das letzte mal ein Unternehmen angerufen um direkt oder indirekt etwas zu kaufen? Auf die Schnelle keine Erinnerung? In diesem Fall hilft innovative Telefontracking Technologie weiter.
Wahrscheinlich hast du mit dem Verkäufer deines aktuellen Autos telefoniert, letzten Oktober mit deinem Reifenhändler für den Termin zum Reifenwechsel und für deine aktuelle Wohnung hast du per Telefon mit mehreren Maklern Termine für Besichtigungen vereinbart….
Dann war da noch das Küchenfachgeschäft, bei dem du telefonisch einen Beratungstermin vereinbart hattest und von dem deine aktuelle Küche in deiner neuen Wohnung stammt….
Ahh und dann gab es noch den Versicherungsvertreter mit dem du einen Vorsorgecheck durchgeführt und deshalb jetzt eine Berufsunfähigkeitsversicherung und einen Vorsorgeplan hast…
Kommt dir das bekannt vor? Telefontracking könnte helfen.
Auch wenn dir das nicht bekannt vorkommt und du ohne Telefon lebst, bei vielen der wichtigsten und teuersten Dinge im Leben der Menschen stellt das Telefon einen entscheiden Kontaktpunkt in der Customer Journey dar. Hier können wir zwischen aller Technik und Annehmlichkeiten des Webs unserem Bedürfnis nach menschlicher, persönlicher Kommunikation folgen.
So verwundert es auch nicht weiter, dass die Abschlussrate von Zyklen, in denen der Telefonkontakt durch den Käufer gesucht wird 5-10 mal höher sind, als bei reinen Online-Leads. Und es wundert auch niemanden, dass die meisten Kunden gerade in der Kaufphase den Telefonkontakt bevorzugen.
Verwunderlich ist bei diesen Tatsachen nur, dass es Marketingverantwortliche gibt, die kein Telefontracking betreiben und damit einen der wertvollsten und wichtigsten Leadkanäle unbeachtet und unteroptimiert verotten lassen. Fragt man hier genauer nach, hört man häufig, “bei uns ist das ganz anders”, “das betrifft uns nicht” und “wir wollen dass der Kunde online abschließt”. Viele sehen offenbar den Datenverlust durch ungetrackte Anrufe als nicht kritisch an, ja nehmen ihn geradezu billigend in Kauf. Es gibt Branchen und Geschäftsmodelle, bei denen Anrufe tatsächlich keine oder nur eine untergeordnete Rolle spielen, generell sind das aber meist Ausnahmen.
Wenn du dich jetzt hoffentlich fragst, ob es für dich kritisch ist, Anrufe nicht zu messen und nicht in deinen Conversions und deren Optimierung zu berücksichtigen, dann liefern wir dir hiermit schon mal einen Teil der Wahrheit.
10 Branchen in denen das Telefontracking entscheidend für den Erfolg ist
1. Automobilhandel
2. Immobilien
3. Finanzen
4. Reise
Per Telefon
5. Versicherungen
6. Handwerker
Also los geht’s, erstmal den passenden Handwerker googlen und dann ein Formular ausfüllen und warten? Eher nicht, die meisten rufen direkt an und bekommen so schneller Hilfe.