Definition: Was ist eine dezentrale Vertriebsstruktur
Ein Beispiel dafür ist Promedica Plus, ein Franchisesystem für Altenpflege. Wenn ich den Kontakt zu meinem lokalen Ansprechpartner suche, kann ich meine Postleitzahl eingeben und erhalte dadurch eine Auswahl der nächstgelegene Kontaktpersonen.
Solche Strukturen finden sich etwa in folgenden Branchen:
- Franchiseunternehmen
- Automobilhersteller und Automobilhändler
- Versicherungsunternehmen
- Finanzdienstleister
- Herstellern mit Vertriebspartner und/oder Niederlassungen
Dezentrale Vertriebsstruktur: Was ist die Herausforderung?
Dezentrale Vertriebsstruktur: Wie begegnet man dieser Herausforderung?
Schritt 1
Gerade für eine dezentrale Vertriebsstruktur ist es wichtig, die Anrufe in irgendeiner Art und Weise messbar zu machen. Dies kann im ersten Schritt durchaus in Form eines einfachen und günstigen statischen Call Trackings umgesetzt werden.
Mit dem statischen Call Tracking kann ich in meiner Struktur feststellen, wie viele Anrufe insgesamt generiert werden und wie viele Anrufe der einzelne Partner durch meine Seite erhält. Darüber hinaus erhalte ich Infos wie viele Anrufe angenommen werden, wie lange diese im Schnitt dauern und ob und wann es evtl. Sinn macht, für meine Struktur ein Servicecenter zu organisieren. Um die Anrufe zu branden und deren Wirkung für meine Arbeit zu nutzen, lässt sich ein Whisper Sound (Jingle zu Beginn des Anrufs für den Angerufenen) einsetzen. Ganz im Sinne von “Tu Gutes und sprich darüber”.
Schritt 2
Schritt 3
Hier ist Spezialwissen gefragt, manchmal eignet sich das Tracken des Ergebnisses per Telefontastatureingabe, manchmal per Mail und bei anderen Projekten ist eine Anbindung an das vorhandene CRM zielführend. Hier gibt es vielfältige Möglichkeiten.
Welche Ergebnisse kann ich erwarten?
Im Automobilhandel liegt die Quote von Kontaktformularen zu Anrufen teilweise bei 1:10, d.h. auf ein Kontaktformular kommen 10 Anrufe. Im Versicherungsbereich werden vor allem teure Produkte wie Renten und Berufsunfähigkeitsversicherungen persönlich angefragt.
Jeder der sich mit der Optimierung von Onlinemarketingkampagnen beschäftigt, kann sich ausrechnen, welche Auswirkung das Heben dieses Conversionschatzes bedeutet.