Outils pour accroître vos chances de réussite dans le domaine du marketing et des ventes
À l'instar de nombreux fournisseurs du secteur du Software as a Service, matelso doit éliminer la complexité de la solution informatique et mettre les avantages à la disposition du client ou de l'utilisateur aussi simplement que possible.
Grâce au Control Panel modulaire, matelso parvient à proposer un ensemble de solutions adaptées aux besoins individuels respectifs du client.
NOS OUTILS EN UN COUP D'ŒIL
L'utilisation de la technologie matelso vous permet d'accéder à toute une série de fonctions utiles des installations de télécommunication modernes, sans avoir à acheter votre propre matériel.
Ne plus jamais manquer d'appel et donner à l'appelant le sentiment du meilleur service possible sont essentiels pour garantir la réussite de la vente par téléphone. La fonction Call Back Opt In vous y aidera. Si un appelant reste par exemple en attente trop longtemps lors d'un appel, il peut demander un rappel en appuyant sur une touche de son téléphone.
Depuis de nombreuses années, le répondeur est l'un des outils les plus précieux dans le domaine des télécommunications.
Grâce à la solution de matelso, la gestion et l'écoute des messages vocaux par l'interlocuteur concerné deviennent un jeu d'enfant. Chaque message laissé par un appelant est envoyé par e-mail à une adresse e-mail que vous avez définie et peut être écouté directement sur l'ordinateur de bureau ou le smartphone, sans avoir besoin de matériel téléphonique supplémentaire.
Comme souvent, l'objectif est de ne plus jamais manquer d'appel.
La fonctionnalité de routage basé sur le temps permet de transférer un appel vers différentes destinations en fonction du temps.
Par exemple, en fonction des heures d'ouverture et de service, un appel peut être transmis à un centre d'appels. En outre, cette option de routage permet également de transférer un appelant en fonction de la publicité télévisuelle ou radiophonique publiée. Vous pouvez ainsi transférer individuellement les appels reçus en raison d'une publicité télévisuelle spécifique (temps d'antenne).
Si une destination de transfert, c'est-à-dire un agent, n'accepte pas l'appel, l'appelant est redirigé vers la prochaine destination de transfert après un certain délai.
Cette fonction garantit également de ne laisser passer aucun appel entrant.
En utilisant les chuchotements et les annonces d'appel, vous pouvez faire écouter des fichiers audio à l'appelant et à l'appelé avant l'établissement de la connexion.
Par exemple, il est possible d'indiquer à chaque agent appelé par quel canal l'appel a été généré (site Web, campagne, support publicitaire). Pour les portails et les agences, cette fonction est souvent utilisée pour le branding et pour démontrer les performances. Certaines agences de marketing font passer des messages à l'appelé, comme « Cet appel a été généré par l'agence de marketing XY ». Cela renforce la confiance du client dans les performances de l'agence.
La fonction Call Recording vous permet d'enregistrer des appels téléphoniques. Ces enregistrements peuvent servir de base à des fins de formation et d'assurance qualité, ainsi que de preuve, notamment lors de la conclusion de ventes par téléphone.
Dans certains secteurs, la gestion des appels indésirables automatiques constitue un défi majeur.
Avec Caller Blacklist, vous bénéficiez d'une protection contre les appels indésirables. Si vous identifiez un numéro de téléphone comme indésirable, vous pouvez l'ajouter à la liste noire. Vous ne recevrez plus aucun appel de ce numéro à l'avenir.
Vos agents d'appel et votre personnel des ventes peuvent ainsi se concentrer sur l'essentiel.
Serveur vocal interactif
Les appelants sont guidés à travers une matrice de questions et, en fonction de leur saisie, sont transférés vers des destinations définies.
De cette façon, des « aiguillages » simples peuvent être mis en place. Cet outil est réellement précieux pour nos clients, car il permet de transférer les appels de service vers le support ou les prospects vers le service commercial sans avoir besoin de matériel supplémentaire.
Transfert automatisé
Le Store Finder vous permet de transférer les appelants vers l'interlocuteur le plus proche en fonction de son emplacement géographique (ou en entrant son code postal).
De cette façon, un prospect se rend sur votre site Web, appelle un numéro général et est directement transféré vers la filiale locale la plus proche.
Le Conversion Tracking vous permet de mesurer non seulement le nombre d'appels, mais aussi leur valeur.
Qualifiez tous les appels entrants par l'intermédiaire de vos agents d'appel. Une fois l'appel terminé, l'appelé reste simplement en ligne et répond à une matrice de questions au moyen des touches sonores DTMF de son téléphone. Ces données peuvent ensuite être utilisées pour de futures évaluations et mesures.
Le Call Tracking dynamique associe la visite d'un site Web à un appel.
Cela permet de combler le fossé entre le marketing en ligne et l'appel téléphonique et d'intégrer un appel dans le parcours client complet du visiteur du site Web.
Le Call Tracking statique permet d'associer un numéro de téléphone à une campagne, un support publicitaire ou une application dédiée.
En combinaison avec notre module Campaign Management, il devient un outil puissant qui permet également d'évaluer les créations, les placements, etc. dans le domaine du display marketing.
L'époque des éternelles longues files d'attente lors des appels est révolue. Personne n'aime attendre. Pour pouvoir garantir la rapidité du service téléphonique et éviter que vos appelants ne commencent la conversation tendus, stressés ou énervés, matelso propose une fonction de rappel intelligente.
Ce module permet au prospect de laisser son numéro de rappel via le site Web et de demander à être rappelé. Notre système tentera alors d'établir une conversation avec l'un de vos agents et n'appellera le prospect qu'une fois que l'agent aura décroché le téléphone. Vous ne devrez donc pas mettre l'appelant en attente.
La popularisation croissante des moyens de communication modernes, tels que les smartphones, les tablettes ou les ordinateurs portables, ainsi que la digitalisation des installations téléphoniques en « softphones », permettent également de téléphoner sans devoir utiliser la technologie téléphonique traditionnelle avec un numéro de téléphone.
Ainsi, un appel peut être passé via le Web Call, qui accède au micro et au haut-parleur de l'appareil. Un appel via un site Web est donc possible, et ce, sans occasionner de frais téléphoniques et sans utiliser de numéro de téléphone.
Obtenez un aperçu rapide du numéro affecté à une campagne spécifique (annonces vidéo, créations, annonces imprimées, etc.). Dans Campaign Management, vous enregistrez des valeurs individuelles, comme le canal, le support publicitaire, l'ID de campagne, le pays, la zone du code postal, etc. et vous associez ces attributs aux numéros de téléphone individuels. Cela facilite les évaluations et la création de rapports pour obtenir des informations qui amélioreront les performances de vos futures mesures marketing.
Envoyez des informations sur chaque appel, qu'il ait été accepté ou manqué. Le transfert de ces informations par e-mail vous permet de traiter beaucoup plus facilement les appels dans le cadre de vos activités quotidiennes.
Complétez ces informations sur les appels par des détails importants sur l'appelant. S'il a laissé un message vocal, celui-ci est directement disponible dans l'e-mail. Il peut notamment s'agir d'informations passionnantes sur le site Web sur lequel se trouvait l'appelant au moment de l'appel, ou sur le canal ou le support publicitaire qui a déclenché l'appel. Ces informations sont importantes pour la qualification des appels et sont utilisées, par exemple, pour établir des listes de rappel prioritaires.
Transparence totale dans le canal téléphonique. Intégration facile dans les outils de gestion existants. Rapports directs et rapides sur les indicateurs de performance clés pertinents.
Tout le monde n'a pas besoin d'un accès ni d'un compte dans le Control Panel matelso. Limitez les accès aux employés qui doivent configurer les paramètres du Call Tracking.
Tous les autres peuvent recevoir des rapports par e-mail au format PDF et configurés individuellement.
Transparence sans charge administrative inutile.
Notre connecteur pour Google Data Studio vous permet de configurer facilement des tableaux de bord individuels.
Présentez clairement les données Call Tracking sous forme de tableaux et de diagrammes, puis communiquez-les à vos parties prenantes pour qu'elles les examinent.
Dans le tableau de bord matelso, vous disposez toujours d'une vue d'ensemble des chiffres actuels du Call Tracking.
Toutefois, l'accent est mis davantage sur la représentation de vos configurations.
Même si la fonction de téléchargement de données via un fichier .csv ou .xls est poussiéreuse et peut être considérée comme obsolète, le traitement de ces données est très efficace. Vous pouvez ainsi intégrer vos données dans presque tous les outils imaginables, même si l'outil ne prend pas en charge les interfaces modernes ou si vous ne souhaitez pas dépendre de la programmation des interfaces par votre service informatique ou le fournisseur d'outils.
Le Call Tracking est facile à intégrer. Aucune adaptation de l'installation téléphonique existante n'est nécessaire. Intégration possible et simple du script S&R via Google Tag Manager. Par ailleurs, la technologie offre d'innombrables possibilités grâce à l'utilisation de l'interface API.
Un seul script pour tout.
Le script S&R constitue la base et la pièce maîtresse du Call Tracking dynamique.
Une fois intégrées (directement sur le site Web ou via des outils, tels que Google Tag Manager), toutes les fonctions de la technologie de Call Tracking matelso peuvent être utilisées sans avoir à modifier à nouveau votre site Web.
Le script permet, par exemple, de remplacer de manière dynamique les numéros de téléphone statiques affichés par des numéros provenant de pools de numéros de téléphone de Call Tracking. Automatisé sans adaptation supplémentaire du site Web par votre service informatique.
Vous souhaitez configurer un Call Tracking dynamique uniquement pour les visiteurs passant par Google ? Pas de problème. Le Channel Selector permet de filtrer et d'ajuster les visiteurs du site Web et la gestion des numéros Call Tracking.
Le Pool Selector permet une utilisation individuelle et sélective des différents pools de numéros de téléphone. Par exemple, différentes versions linguistiques du site Web peuvent être affectées à différents pools. Un visiteur du site Web qui appelle sera donc assurément mis en relation avec un interlocuteur qui parle sa langue.
L'utilisation de différents pools à l'aide de paramètres URL est à la base de tous les scénarios d'utilisation imaginables.
Notre API client constitue l'interface de communication avec nos systèmes de serveurs et nos bases de données.
Vous souhaitez afficher la réservation ou la configuration des numéros de téléphone Call Tracking dans votre propre système ? Avec notre API, aucun problème.
Nombre de nos clients utilisent cette technologie pour la configuration automatisée de centaines de paramètres de Call Tracking. Cela permet d'économiser des ressources et de réduire considérablement les erreurs humaines.
L'API matelso permet non seulement de configurer les paramètres du Call Tracking, mais aussi d'accéder à la base de données dans laquelle sont stockées toutes les informations relatives à vos appels suivis.
Vous pouvez ainsi créer vos propres rapports adaptés à vos besoins individuels, et gérer et évaluer au mieux les données en temps réel dans vos outils.
La génération de données Call Tracking est importante et efficace. Mais il est essentiel de disposer le plus rapidement possible de ces données dans un outil d'analyse, surtout si vous pratiquez un marketing en ligne professionnel et si vous voulez augmenter les performances des mesures marketing.
Grâce à l'intégration dans Google Analytics (la plus simple à mettre en œuvre), vous disposez instantanément des données Call Tracking sous forme « d'événements » dans votre compte Google Analytics.
En plus de l'intégration standard, nous proposons également la version adaptable individuellement. Les valeurs personnalisées de l'univers Google peuvent être associées aux données Call Tracking. Obtenez par exemple des informations sur l'ID de campagne sur « Custom Dimensions 1 » et l'aperçu le plus simple des performances des campagnes individuelles dans Analytics.
Grâce à l'intégration dans intelliAd, vous obtenez les données Call Tracking directement dans votre système de gestion des enchères pour une optimisation automatisée des campagnes sans détour.
Notre module d'intégration personnalisée est l'outil le plus efficace pour associer les données Call Tracking à d'autres logiciels.
Les données Call Tracking POST/GET/PUT/DELETE peuvent être transférées vers d'autres outils. Outre la transmission Push de données traditionnelle après un appel, l'intégration personnalisée permet également de transmettre des données dans votre système préféré avant l'appel proprement dit.
Les données concernant l'appelant, telles que la taille de la valeur du panier, les préférences linguistiques du navigateur ou l'URL du site Web depuis lequel l'appelant a lancé l'appel, peuvent s'avérer utiles dès le début de la conversation.
Frank Froux - CEO matelso GmbH
matelso GmbH
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+49 (0) 711 205 263 18 00
