Gli strumenti per incrementare il successo nei settori Marketing & Sales
Come molti fornitori nel settore Software as a Service anche matelso si trova a fronteggiare la sfida di eliminare le complessità della soluzione IT mettendo a disposizione dei clienti o User un prodotto che sia il più semplice possibile da usare.
Con il Control Panel modulare matelso riesce a offrire il pacchetto di soluzioni adatto al cliente per ciascuna esigenze individuale.
I NOSTRI TOOL IN BREVE
L'utilizzo della tecnologia matelso offre la possibilità di sfruttare una serie di utili funzioni degli impianti TC moderni senza acquistare hardware.
Non perdersi più le telefonate e trasmettere al chiamante la sensazione di godere del servizio migliore è un requisito per il successo delle vendite attraverso il canale telefonico. Con la funzione Call Back Opt In si ottiene esattamente questo risultato. Se durante la telefonata un chiamante rimane in attesa per troppo tempo, può chiedere di essere richiamato premendo un tasto del suo telefono.
Da molti anni la segreteria telefonica appartiene ai preziosi tool della telecomunicazione.
Nella versione Voicemail di matelso far gestire e ascoltare i messaggi all'interlocutore designato diviene un gioco da ragazzi Ogni messaggio lasciato da un chiamante viene inviato tramite e-mail a un indirizzo di posta elettronica predefinito e qui può, senza altri hardware telefonici, essere ascoltato dal PC o dallo smartphone.
L'obiettivo anche qui è non perdersi più alcuna chiamata.
La funzionalità del Time Based Routing consente l'inoltro in base all'ora di un chiamante verso diverse destinazioni di inoltro.
In questo modo, ad esempio, è possibile inoltrare una telefonata a un Call Center, in base agli orari di apertura e di servizio. Inoltre, l'opzione di routing consente anche l'inoltro di un chiamante a seconda della promozione TV o radio attivata. In questo modo è possibile inoltrare le singole telefonate in base a una specifica pubblicità TV (ora della trasmissione).
Se una destinazione di inoltro, ovvero un agente, non prende la telefonata, nel momento predefinito il chiamante viene passato alla destinazione di inoltro successiva.
Anche questa funzione garantisce che nessuna chiamata in entrata vada perduta.
Utilizzando Whispersound & Call Announcement si ha la possibilità di riprodurre i file audio per il chiamante o il chiamato ancora prima della creazione della chiamata vera e propria.
In tal modo è possibile, ad esempio, comunicare a ogni agente chiamato dove è stata generata la telefonata (sito web, campagna, mezzi pubblicitari). Per i portali e le agenzie questa è una funzione che si utilizza volentieri per il branding e come dimostrazione delle performance. Alcune agenzie di marketing riproducono per chi chiama messaggi come ad esempio "Questa chiamata è stata generata dall'agenzia di marketing". Ciò rafforza la fiducia del cliente nel servizio dell'agenzia.
La funzione Call Recording consente di "registrare" una telefonata. Queste registrazioni possono essere utilizzate sia come base per scopi di formazione e garanzia di qualità, sia come mezzo dimostrativo, ad es. per la stipula di vendite al telefono.
La gestione delle chiamate di spam automatiche è una grande sfida in alcuni settori.
Con Caller Blacklist si ottiene la protezione dalle chiamate di spam. Se un numero viene identificato come numero di telefono spam, lo si può inserire nella Blacklist per evitare in futuro di ricevere telefonate da questo numero.
Ciò consente ai Call Agent e ai dipendenti del reparto Sales di concentrarsi su ciò che conta.
I chiamanti vengono gestiti tramite una matrice di domande e inoltrati verso destinazioni definite a seconda dei loro inserimenti.
In questo modo si possono configurare smistamenti semplici. L'inoltro delle chiamate di assistenza al supporto o quello di persone interessate al reparto Sales senza hardware aggiuntivi rende questo tool decisamente prezioso per i nostri clienti.
Storefinder consente di inoltrare i chiamanti in base alla loro Geo Location (ovvero inserendo il CAP) al partner di riferimento più vicino.
Quando una persona interessata arriva al sito web, chiama un numero generico e la sua chiamata viene poi inoltrata direttamente alla filiale più vicina.
Il Conversion Tracking permette non solo di quantificare il numero delle telefonate bensì anche il loro valore.
È possibile far qualificare tutte le chiamate in entrata ai Call Agent. Dopo che un chiamante ha concluso il colloquio, la persona chiamata mantiene semplicemente la connessione e risponde a una matrice di richieste mediante i toni dei tasti DTMF sul telefono. Questi dati possono poi essere utilizzati per valutazioni e azioni future.
Il Call Tracking dinamico collega una visita al sito web a una telefonata.
Questo colma il distacco tra l'online marketing e la telefonata e permette di integrare una telefonata nel Customer Journey completo del visitatore del sito web.
Nel Call Tracking statico si collega un numero di telefono a una campagna, a un mezzo promozionale o a uno scopo di utilizzo dedicato.
Se combinato con il nostro Campaign Management si ottiene un potente tool che permette anche una valutazione degli effetti Creative, Placements ecc. nell'ambito del Display Marketing.
È ormai finita l'era delle lunghe attese al telefono per il chiamante. A nessuno piace stare in attesa. Per poter offrire il servizio telefonico più rapido possibile, senza che il chiamante inizi la conversazione agitato, stressato o nervoso, matelso offre un'intelligente funzione di richiamata.
Con questo modulo l'interessato può lasciare il proprio numero di telefono nel sito web e chiedere di essere richiamato. Il nostro sistema tenta poi di generare una conversazione con uno degli agenti e telefona alla persona interessata solo quando l'agente ha già preso in carico la sua chiamata. In questo modo il chiamante evita del tutto l'attesa al telefono.
La crescente espansione dei mezzi di comunicazione moderni come smartphone, tablet o laptop, nonché la digitalizzazione degli impianti telefonici nei cosiddetti softphone ecc. offre l'utilizzo della telefonia anche senza la tradizionale tecnologia telefonica con il numero di telefono.
In questo modo tramite Web Call è possibile effettuare una telefonata che accede al microfono e all'altoparlante del device. Una telefonata dal sito web può quindi essere realizzata senza tariffe telefoniche e senza l'utilizzo di numeri di telefono.
Visione rapida di quale numero è associato a una determinata campagna (VideoAd, Creative, annuncio Print, ecc.). Nella gestione della campagna si memorizzano i valori singoli come canale, mezzo promozionale, ID della campagna, Paese, CAP, ecc e si collegano questi attributi ai singoli numeri di telefono. Ciò permette valutazioni e reportistica semplicissimi, per ottenere dei dettagli che contribuiscono a incrementare le performance delle future azioni di marketing.
Per ogni telefonata si possono ottenere informazioni, a prescindere dal fatto che questa sia stata ricevuta con successo o persa. La trasmissione di queste informazioni sulla telefonata via e-mail semplifica enormemente la gestione delle telefonate nell'attività quotidiana.
Questa telefonata si può arricchire con informazioni e dettagli importanti riguardo il chiamante. Se ha lasciato un messaggio vocale, questo è disponibile direttamente nell'e-mail. Informazioni utili come ad es.: su quale sito web era il chiamante al momento della chiamata, da quale canale o mezzo promozionale è scaturita la telefonata. Queste informazioni sono importanti per la qualificazione delle telefonate e sono utili, ad esempio, per definire le priorità degli elenchi di richiamata.
Trasparenza al 100% nel canale delle telefonate. Integrazione semplice nei Management Tool esistenti. Rapida reportistica diretta delle prestazioni dei KPI rilevanti.
Non tutti necessitano dell'accesso e dell'account nel Control Panel di matelso. L'accesso si può limitare ai dipendenti che devono configurare il Call Tracking Setup.
Tutti gli altri possono ricevere via e-mail i rapporti PDF configurati individualmente.
Trasparenza senza spese di gestione superflue.
Il nostro Connect in Google Data Studio permette la configurazione semplice di dashboard personalizzati.
I dati di Call Tracking si presentano in modo interessante su grafici e diagrammi dando agli interessati un quadro chiaro.
Anche nel matelso Dashboard si mantiene una panoramica costante dei numeri del Call Tracking attuali.
La massima importanza qui però è data alla rappresentazione delle proprie configurazioni.
Anche se la funzione di un download di dati su file in formato .csv o .xls si potrebbe considerare datata e superata, la gestione di questi dati è tuttavia ancora molto potente. Con essi si ottiene la possibilità di integrare i dati in quasi ogni tool pensabile. Anche nel caso in cui questo non supportasse alcuna interfaccia moderna o se si volesse evitare la dipendenza dalla programmazione delle interfacce da parte del reparto IT o del fornitore del tool.
Il Call Tracking è facile da integrare. Non sono necessari adeguamenti nell'impianto telefonico esistente. Possibilità della semplice integrazione dello script S&R mediante Google Tag Manager. Inoltre la tecnologia offre innumerevoli possibilità grazie all'uso dell'interfaccia API.
Uno script per tutto.
Lo script S&R è il cuore e la base per il Call Tracking dinamico.
Una volta collegati (direttamente sul sito web o dai tool come ad es. Google Tag Manager) è possibile utilizzare tutte le funzioni della tecnologia matelso Call Tracking senza dover modificare nulla sul sito web.
Lo script permette, ad esempio, la sostituzione dinamica dei numeri di telefono statici mostrati con numeri di telefono del pool dei numeri di telefono per Call Tracking. In modo automatizzato e senza ulteriori adeguamenti del sito web da parte del reparto IT.
Si desidera configurare il Call Tracking dinamico solo per i visitatori che arrivano da Google? Non è un problema! Con il Channel Selector è possibile filtrare e adeguare i visitatori del sito web e il controllo dei numeri di Call Tracking.
Il pool selector permette la digitazione selettiva individuale di diversi pool di numeri di telefono. Qui è possibile associare ad esempio a diverse versioni linguistiche del sito web anche diversi pool di numeri di telefono. In tal modo è possibile accertarsi che un visitatore del sito web che telefona arrivi anche a un partner di riferimento in grado di parlare la sua lingua.
La riproduzione di diversi pool di numeri di telefono basata sui parametri URL costituisce qui la base per ogni scenario applicativo pensabile.
La nostra API dei clienti è l'interfaccia per la comunicazione con i nostri sistemi di server e database.
Si desidera rappresentare la registrazione o la configurazione dei numeri di telefono per Call Tracking nel proprio sistema? Con la nostra API non è un problema.
Molti dei nostri clienti utilizzano questa tecnologia per la configurazione automatizzata di centinaia di Call Tracking Setup. Ciò fa risparmiare risorse e riduce al minimo gli errori umani legati all'utilizzo.
L'API di matelso tuttavia non solo permette la configurazione del Call Tracking Setup bensì consente anche l'accesso al database in cui sono memorizzate tutte le informazioni sulle chiamate sottoposte al tracking.
In questo modo è possibile creare rapporti adeguati perfettamente alle esigenze individuali e gestire e valutare nel modo migliore possibile i dati nei tool in tempo reale.
Generare i dati Call Tracking è importante e corretto. Avere però questi dati il più rapidamente possibile in un tool di analisi è particolarmente indispensabile se si esercita l'online marketing professionale e si desidera incrementare le performance delle misure di marketing.
Con l'integrazione Analytics semplicissima da configurare si ottengono i dati Call Tracking come "Event" nel proprio account Google Analytics in un batter di ciglia.
Accanto all'integrazione Standard offriamo anche la variante personalizzabile. Qui i Custom Value del mondo Google si possono collegare ai dati del Call Tracking. Ad esempio si riceve un'informazione sull'ID delle campagne in "Custom Dimensions 1" e così la panoramica più intuitiva sulle performance delle singole campagne in Analytics.
Con l'integrazione in intelliAd si ricevono i dati Call Tracking direttamente nel proprio sistema Bid Management per l'ottimizzazione della campagna automatizzata senza altri giri.
Il potente tool per il collegamento dei dati di Call Tracking con altri software è il nostro modulo Custom Integration.
Qui tramite POST/GET/PUT/DELETE è possibile trasferire i dati di Call Tracking in altri tool. La Custom Integration offre, accanto al tradizionale Push di dati dopo una telefonata, anche l'opzione di eseguire il push di dati prima della telefonata vera e propria nel proprio sistema desiderato.
I dati sul chiamante come, ad esempio, la portata del valore del carrello, le impostazioni linguistiche del browser o l'URL del sito web dal quale il chiamante ha avviato la telefonata sono dati che possono rivelarsi vantaggiosi già all'inizio della conversazione.
Frank Froux - CEO matelso GmbH
matelso GmbH
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+49 (0) 711 205 263 18 00
