Die 10 wichtigsten Tipps um mehr Anrufe für Dein Business zu erhalten

by | Nov 12, 2020

Warum sind Business-Anrufe so wichtig?

First Things First:
Bevor wir starten, sollten wir darüber sprechen inwiefern es überhaupt sinnvoll ist die Anzahl der Business-Anrufe zu erhöhen.

Ein Anruf verursacht Kosten, ein Mensch muss in dem Moment des Anrufs verfügbar sein, Zeit haben und im besten Fall sogar beraten können – da klingt doch das Empfangen einer Mail deutlich einfacher und günstiger.

Warum Firmen wie Vodafone, 1&1 und viele weitere erfolgreiche Player den Anruf als Lead-Quelle bevorzugen, ist kurz zusammenzufassen:

  • Anrufer konvertieren schneller
  • Anrufer konvertieren höher
  • Die Bindung und der Trust zur Marke wird erhöht

TIPP 1: NIEMALS die Telefonnummer verstecken!

Das ist ein einfacher aber doch sehr wichtiger Tipp. Wenn ich den Nutzer zwinge in mein Impressum zu gehen, um meine Telefonnummer zu finden, läuft etwas falsch. Es gibt Branchen in denen es um die Vermeidung von Business-Anrufen (insbesondere Service-Calls) geht und der durchschnittliche Warenkorbwert so niedrig ist, dass sich kein Verkauf am Telefon lohnt. In allen anderen Fällen sollte es unser Ziel sein, es dem Nutzer so einfach wie möglich zu machen uns zu kontaktieren.

TIPP 2: Offline nicht vergessen!

Natürlich dürfen wir nicht vergessen unsere Telefonnummern auch außerhalb des Internets zu kommunizieren. Ob auf Flyern, Plakaten, in Zeitungen, Autos und vielem mehr. Nie war Telefonieren günstiger, die meisten Menschen bezahlen sogar nichts mehr für einen Anruf.

TIPP 3: 0800 vs. Festnetz für Business-Anrufe

In manchen Firmen ist dies eine emotionale Diskussion. Beginnen wir mit dem Offensichtlichen: Freephone Nummern kosten mehr als Festnetznummern, es muss also einen triftigen Grund geben die 0800er zu bevorzugen. Vor 20 Jahren hat noch jede Minute die man telefoniert hat bares Geld gekostet. Wenn ich als Firma einen Business-Anruf erhalten wollte, musste ich eine Freephone Nummer anbieten – es ging fast nicht ohne! Die meisten Firmen, die heute noch solche Nummern benutzen, haben die Entscheidung vermutlich damals getroffen und seitdem nicht mehr hinterfragt.

Was unsere Projekte zeigen, ist, dass Festnetznummern heute eher angerufen werden als Freephone. Der Grund ist sehr banal: Jeder kennt das Gefühl nach dem Anruf ewig in der Warteschlange zu hängen, um dann mit einem Mitarbeiter im Ausland verbunden zu werden, der mich leider nicht gut versteht. Dieses Gefühl ist stark mit den Freephone Nummern verknüpft und sorgt für eine schlechtere Performance. Sie sind also teurer und werden weniger angerufen als lokale Festnetznummern – es macht Sinn sich über einen Wechsel Gedanken zu machen.

TIPP 4: Erreichbarkeit

Die Erreichbarkeit ist ebenfalls ein wichtiger Faktor und ist eher für kleine und mittlere Unternehmen eine Herausforderung. Vor allem im B2C Sektor ist es zum Beispiel geschäftsschädigend über die Mittagspause nicht erreichbar zu sein. Dort gibt es Nachholbedarf, selbst ein guter Anrufbeantworter während der Zeit kann schon Wunder bewirken.

TIPP 5: Welcher Werbekanal generiert mehr Anrufe?

Wenn ich für Aufmerksamkeit Geld bezahle, heißt das Performance Marketing. In einer perfekten Welt, erzeugt mir jeder ausgegebene Euro in Werbung 20€ Umsatz. Dies ist in der echten Welt selten so und wenn es jemand – vorsätzlich – schafft, hat er viel in seinem Performance Marketing optimiert. Zum Optimieren benötige ich Daten darüber, wo ein Nutzer herkam, was er gemacht hat und was danach geschehen ist. Mit Google Analytics und anderen Tracking Tools sind wir dort schon sehr gut, aber in vielen Fällen werden Business-Anrufe außen vor gelassen. Mit dem Tracken von Klicks auf die Nummer geben sich viele Online Marketer zufrieden, wichtig ist hier: das echte Ergebnis, also die Anzahl der echten Anrufe ist damit nicht feststellbar! Tests haben gezeigt, dass die echte Zahl zwischen 10% und 80% der Klicks liegt. Es kann also keine Aussage anhand einer solchen Messung getroffen werden, besser ist das Nutzen von richtiger Call Tracking Technologie.

TIPP 6: Bilder

Bilder vom Team oder dem Ansprechpartner auf der Webseite zu veröffentlichen, hilft dabei Vertrauen aufzubauen. Eine bessere User Experience hat mehr Interessenten/Anrufe zur Folge.

TIPP 7: Call Retargeting

Bei professionellen Online Marketern gehört Retargeting zum Standard. Die Verfolgung des Interessenten nach dem Besuch auf meiner Seite ist fast schon ein Muss. Wenn ich weiß, welcher Nutzer mich angerufen hat, ist mir das vielleicht sogar mehr Geld wert im Retargeting. Das Ziel ist ihn zurück zu holen und ihn zu konvertieren.

TIPP 8: Gebote im Performance Marketing zu bestimmten Uhrzeiten erhöhen

Sowohl im Display als auch im Search Ads Bereich kann ich meine Gebote anpassen. Wenn ich weiß, wann meine Kunden/Interessenten am ehesten Anrufen, sollte ich zu diesen Zeiten meine Gebote erhöhen um den Effekt zu verstärken.

TIPP 9: Die besten CTA’s

Dazu wollte ich einen eigenen Punkt machen. Hier geht es darum, den perfekten Call to Action für Deine Business-Anrufe zu finden. Wenn Du weißt, welcher Satz, welches Design und welche Position Dir die meisten Anfragen generiert, bist Du Deinem Wettbewerb schon einen Schritt voraus. Durch gezielte A/B Tests kannst Du schnell herausfinden was funktioniert, verlasse Dich dabei auf Daten, nicht auf Meinungen.

TIPP 10: Mobile First

Jeder in der “Online-Welt” hat das schon gehört, den wenigsten ist allerdings genau bewusst was das bedeutet. Unsere Webseiten sollten nicht nur responsive sein, sondern sogar zuerst für den mobilen Nutzer konzipiert und gebaut werden – die Desktop Variante ist Prio 2. Damit einhergehend sind auch Optimierungen bei den Kontaktpunkten notwendig. In Punkt eins ging es darum niemals die Telefonnummer im Impressum zu verstecken. Dies reicht mobil nicht. Die Nummer sollte klickbar und immer mit einer Bewegung des Daumens erreichbar sein. Nutzer wollen anrufen, es gibt kaum etwas lästigeres als ein Kontaktformular mit dem Smartphone ausfüllen zu müssen.

Fazit: Einfach anfangen die Busieness-Anrufe zu optimieren

Wie bei allen Umsetzungsideen kommt es nun darauf an, etwas schnell umzusetzen, sonst fällt es unter den Tisch. Es gibt hier einige sehr einfach zu erzielenden Erfolge und einige etwas umfangreichere. Schau was Du am schnellsten umsetzen kannst und starte somit die Optimierung Deiner wichtigsten Lead-Quelle.

Nov 12, 2020

Andere Beiträge
Related Posts
DSGVO-konformes Call Tracking: Ein 4-Schritte-Plan
DSGVO-konformes Call Tracking: Ein 4-Schritte-Plan

Inhalt des Artikels über DSGVO-konformes Call Tracking Call Tracking in der Welt der DSGVO Eine Definition: Was ist die DSGVO? Eine Definition: Was ist Call Tracking? DSGVO vs. Call Tracking: Wo liegt das Problem? Wie man Call Tracking DSGVO-konform gestaltet: Ein...

Möchten Sie mit uns in das Lead Management von morgen starten?

Überzeugen Sie sich selbst davon, wie die matelso platform for a communication based lead management Plattform Ihr Kundenerlebnis verändern wird.

Do you want to start into the lead management of the future with us?
See for yourself how the matelso platform for a communication based lead management will change your customer experience.
matelso platform
matelso verbindet Telefonie, Chat, E-Mail oder Kontaktformulare optimal. Unser intelligentes Lead Management vereinfacht die Kommunikation und sorgt dafür, dass Sie bessere Marketingergebnisse erzielen können.
matelso platform im Detail
Call Tracking
MarTech Software zur Auswertung von Telefonanrufen für Unternehmen, Agenturen & Portale.
Call Tracking im Detail
Sales Use Case
Wie die matelso platform Ihren Vertrieb verbessert.
E-Commerce Showcase

Showcase der matelso platform im E-Commerce

Features
Was kann unsere matelso platform? Alle Features auf einen Blick.
Consulting

Do-it-with-me statt DIY: Gemeinsam mit unseren Consultants wirklich alles aus der Plattform rausholen.

Consulting

Do-it-with-me statt DIY: Gemeinsam mit unseren Consultants zum Erfolg.

Use Cases

Drei Branchen, die auf Call Tracking setzen sollten: B2B, Automotive und Agenturen!

Learn

Blog Auf unserem Blog teilen wir Wissen und Insights mit unseren Lesern – immer nutzwertig, immer interessant.
Webinare Mit unseren matelso Webinaren erleben Sie unsere MarTech-Technologien und -Lösungen und erhalten wertvolle Tipps für Ihr Onlinemarketing.
Knowledge Base Auf unserer matelso Knowledge Base tauchen Sie tief in den Maschinenraum unserer Call Tracking- und MarTech-Technologie ein.
Connect
Karriere Creating a new data-based era of communication – wenn Du diese Vision teilst, sollten wir uns kennen lernen.
Partnermodell Helfen Sie Ihren Kunden dabei, ihre Customer Journey besser zu verstehen und zu managen - generieren Sie gleichzeitig auch eine neue Umsatzquelle.
matelso
About Us Das MarTech-Unternehmen matelso – wir stehen für innovative und einfache Lösungen, die Ihr Marketing effizienter machen.
Newsroom News, Pressemeldungen und mehr – alle Neuigkeiten über matelso auf einen Blick.