7 Dez 2021

Was Online Marketer über Googles Call Tracking wissen sollten.

Googles Call Tracking: Das Anrufe wichtig sind und auch zunehmend an Relevanz gewinnen ist kein Geheimnis mehr. Es ist also auch nicht verwunderlich das Google diese Anrufe mess- und auswertbar machen möchte. Doch aufgrund komplexer Regularien bezüglich der internationaler Rufnummern-Vergabe hält sich der Internet-Gigant in Sachen Call Tracking zurück und ermöglicht lediglich eingeschränkte Call Tracking Varianten.

Googles Call Tracking bietet aktuell an, 3 Arten von Anrufen zu tracken

1. Anruferweiterung einer Kampagne

2. Die Kampagnenart „Nur Anruf“ als Call Only Ads

3. Call Conversions der Webseite

1. Anruferweiterung

Die Anzeigen einer Kampagne mit Anruferweiterung werden um eine Rufnummer erweitert.

Diese Rufnummer ist eine dynamisch angezeigte Rufnummer die sich von User zu User unterscheidet. In der Regel versucht Google hier lokale Rufnummer aus dem Ortsnetzbereich des Unternehmens anzuzeigen.

Der Nutzer ruft also nicht direkt beim Unternehmen an sondern bei Google. Googles Call Tracking leitet diesen Anruf dann zum Unternehmen weiter und speichert diese Informationen im eigenen Netzwerk. Dies ermöglicht dann eine Verbindung eines Anrufs mit einer Kampagne.

2. Call Only Ads

Bei der Kampagnenart „Nur Anruf“ handelt es sich um eine erweiterte Möglichkeit speziell für Unternehmen ohne eigene Webseite, die dennoch die Google Suche als Leadquelle verwenden möchten um Anrufe zu erhalten.

Hier wird eine Rufnummer in einer zweizeiligen Call Only Anzeige angezeigt. Die eingehenden Anrufe können dann in Google Ads gezählt werden.

3. Website Call Conversions

Ein Großteil der Verbraucher entscheidet sich erst nach einem ersten Blick auf die Webseite eines Unternehmens ob sie mit der Firma in Kontakt treten wollen.

Nachdem also der „Trust“ aufgebaut ist wird nach einer Rufnummer Ausschau gehalten um mittels einen Anrufs schnellstmöglich an die individuell benötigten Informationen zu gelangen.

Hier kommt Call Tracking ins Spiel. Google ersetzt nun eine einzelne hinterlegte Rufnummer mit einer Google Weiterleitungsnummer die es auch hier ermöglicht den Anruf mit einer Google Ads Kampagne in Verbindung zu bringen.

Vorteile von Googles Call Tracking

  • Out-of-the-box-Lösung von Google
  • Kostenloses Call Tracking
  • Kann leicht so eingestellt werden, dass Call Conversions mit realen Werten als Offline-Konversionen in Google Ads importiert und mit Anrufen verglichen werden können – auch zu einem späteren Zeitpunkt.

Nachteile

  • Die Rufnummern gehören Google und können jederzeit für andere Kampagnen genutzt werden.
  • Eine sichere Zusage dass Google Rufnummern aus dem jeweiligen Ortsnetzbereich nutzt ist nicht gegeben.
  • Webseite Call Conversions ersetzt nur die Nummer die in der Kampagne hinterlegt ist.
  • Ersetzen unterschiedlicher Rufnummern auf einer Webseite – z.B. Ansprechpartner oder Filialen ist nur mit extrem hohen Aufwand möglich.
  • Ein Ausspielen internationaler Rufnummern z.B. des Herkunft Landes eines Webseiten Besuchers ist nicht möglich.
  • Die Anrufdaten stehen nur in Google Ads zu Verfügung. Eine individuelle Rufnummern Formatierung z.B. +49 123 45 67 89 oder +49 123 / 45 67 89 ist nicht möglich.
  • Es ist mit Google Weiterleitungsnummern nur der SEA Kanal trackbar.
  • Eine zusätzliche Buchung von Rufnummern für spezielle Displaykampagnen ist nicht möglich.
  • Direkter Ansprechpartner zu Thema Call Tracking gibt es nur für Großkunden.
  • Das Routing der Anrufe erfolgt nicht garantiert über deutsche Server.
  • Es werden Rufnummern auf einer Unternehmensseite verwendet, die lt. Bundesnetzagentur nicht dem Unternehmen zugeordnet sind.

Fazit

Die von Google angebotenen Lösungen sind als Call Tracking Light zum Testen oder als Einstieg in die Welt des Call Trackings nicht schlecht. Sie stellen jedoch nur eine oberflächliche Lösung dar die nicht mit der Tiefe spezieller Call Tracking Lösungen zu vergleichen sind.

Dez 7, 2021

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