Las herramientas que incrementarán su éxito en Marketing y Ventas
Nuestra cartera es compleja, pero la aplicación es muy fácil. Al igual que muchos proveedores del sector Software as a Service, matelso afronta el reto de eliminar la complejidad de la solución informática y poner los beneficios a disposición del cliente o usuario de la forma más sencilla posible.
A través del Control Panel modular, matelso ofrece un paquete de soluciones que se adapta a las necesidades individuales de cada cliente.
UN RESUMEN DE NUESTRAS HERRAMIENTAS
El uso de la tecnología matelso le permite acceder a una serie de funciones útiles de las instalaciones de telecomunicación modernas sin necesidad de comprar su propio hardware.
No perder nunca más una llamada y dar a la persona que llama la sensación del mejor servicio posible es un requisito indispensable para alcanzar el éxito en las ventas a través del canal de llamadas. La función Call Back Opt In le permite lograr justamente eso. Si la persona que llama está en espera durante demasiado tiempo durante la llamada, podrá solicitar que se le devuelva la llamada pulsando una tecla de su teléfono.
El contestador automático ha sido durante muchos años una de las herramientas más valiosas en el sector de las telecomunicaciones.
Gestionar y escuchar estos mensajes de voz en la versión Voicemail de matelso es un juego de niños en manos del interlocutor adecuado. Cada mensaje que deja una persona que llama es enviado por correo electrónico a una dirección que usted define, y que puede escuchar directamente en el ordenador del trabajo o en el smartphone sin necesidad de instalar ningún hardware telefónico adicional.
Enrutamiento basado en tiempo
El objetivo es no volver a perder una llamada.
La función del Time Based Routing consiste en el enrutamiento basado en tiempo de una llamada a diferentes destinos de enrutamiento.
Por ejemplo, se puede desviar una llamada a un centro de llamadas en función de los horarios de apertura y de servicio. Además, esta opción de enrutamiento también permite desviar la llamada dependiendo de si está activada la publicidad de TV o de radio. Esto le permite enrutar individualmente las llamadas recibidas por un determinado anuncio de televisión (tiempo de emisión).
Si un destino de enrutamiento o agente no responde a la llamada, la persona que llama es transferida al siguiente destino de enrutamiento después de un tiempo determinado.
Esta función también garantiza que no se pierda una llamada entrante.
El uso de Whispersounds & Call Announcements permite reproducir archivos de audio a la persona que llama y a la persona que recibe la llamada antes de que se establezca la llamada.
De esta manera es posible decirle a cada agente llamado dónde se generó la llamada (sitio web, campaña, material publicitario). Es una función que se utiliza con frecuencia en los portales y agencias para la creación de marcas y como prueba de rendimiento. Algunas agencias de marketing reproducen mensajes como "Esta llamada fue generada por la agencia de marketing XY" al agente llamado. De este modo, se refuerza la confianza del cliente en el funcionamiento de la agencia.
Grabación de llamadas
La función Call Recording permite "grabar" una llamada telefónica. Dichas grabaciones pueden utilizarse como base con fines de formación y garantía de calidad, al igual que como prueba en transacciones de venta telefónica, por ejemplo.
Protección contra el spam de llamadas
Lidiar con llamadas de spam automatizadas es un gran desafío para algunas industrias.
La Caller Blacklist (lista negra de contactos) protege contra las llamadas de spam. Si un número es identificado como un número de spam, puede agregarlo a la lista negra para no recibir llamadas de este número en el futuro.
De esta forma, ayudará a sus agentes de llamadas y al personal de ventas a concentrarse en lo esencial.
Respuesta de voz interactiva
Las personas que llaman reciben una serie de preguntas y, dependiendo de su respuesta, son remitidas a destinos determinados.
Así se pueden configurar cambios sencillos. Transferir las llamadas de servicio al soporte técnico o los interesados al departamento de ventas sin hardware adicional hace que esta herramienta sea muy valiosa para nuestros clientes.
El Storefinder permite dirigir a las personas que llaman al interlocutor más cercano en función de su ubicación geográfica (o introduciendo su código postal).
De este modo, un cliente potencial llega a su sitio web, llama a un número general y es remitido directamente a la sucursal local más cercana.
El Conversion Tracking mide tanto la cantidad de llamadas como el valor de las mismas.
Califique todas las llamadas entrantes a través de sus agentes. Una vez finalizada, la persona que recibe la llamada simplemente se queda en la línea y responde a una serie de preguntas por medio de sus tonos de tecla DTMF en el teléfono. Esos datos pueden utilizarse luego para futuras evaluaciones y medidas.
El Call Tracking dinámico vincula la visita a un sitio web con una llamada.
Esto cierra el vacío entre el marketing online y la llamada telefónica, permitiendo que la llamada se integre en el recorrido completo del visitante del sitio web hacia el cliente.
En el Call Tracking estático, un número telefónico está vinculado a una campaña, un medio publicitario o una aplicación específica.
En colaboración con nuestra Campaign Management, esto representa una poderosa herramienta que también permite evaluar Creatives, Placements, etc. en el sector Display Marketing.
La era de las colas eternas de llamadas ha terminado. A nadie le gusta esperar. Para poder ofrecer el servicio más rápido posible por teléfono sin que los usuarios que llaman inicien la conversación tensos, estresados o molestos, matelso ofrece una función inteligente de devolución de llamadas.
El interesado puede dejar su número de devolución de llamada a través de la página web y solicitar una devolución de llamada. Nuestro sistema luego trata de establecer una conversación con uno de sus agentes y solo llama al interesado cuando el agente responde al teléfono. Así se evitan totalmente las llamadas en espera para el usuario.
La creciente difusión de los medios de comunicación actuales, como smartphones, tabletas o portátiles, así como la digitalización de las instalaciones telefónicas en los llamados "softphones", etc., también ofrecen servicios de telefonía sin tener que utilizar la tecnología telefónica tradicional con un número de teléfono.
Esto permite manejar una llamada a través de Web Call, que accede al micrófono y al altavoz del dispositivo. De este modo, se puede llamar de forma gratuita a través de una página web sin necesidad de utilizar números de teléfono.
Una asignación de campañas sencilla
Una rápida descripción general sobre qué número se asigna a una campaña específica (VideoAd, Creative, anuncio impreso, etc.) En la gestión de campañas se almacenan valores individuales como el canal, el material publicitario, el ID de la campaña, el país, el código postal, etc., y se vinculan dichos atributos a cada número telefónico. Esto permite realizar evaluaciones e informes sencillos para obtener conocimientos que aumentarán el rendimiento de sus futuras medidas de marketing.
Envíe información sobre cada llamada respondida o perdida. La transferencia de dicha información por correo electrónico le facilita mucho el manejo de llamadas en su vida cotidiana.
Enriquezca la información de esta llamada con detalles importantes sobre la persona que llama. En caso de que la persona que llama haya dejado un mensaje de voz, este estará disponible directamente en el correo electrónico. Conocerá información interesante como en qué sitio web se encontraba la persona que llamó en el momento de la llamada y a través de qué canal o qué medio de publicidad se produjo la llamada. Estos datos son importantes para la calificación de las llamadas y sirven, por ejemplo, para la priorización de las listas de devolución de llamadas.
100 % de transparencia en el canal de llamadas. Integración sencilla en las herramientas de gestión existentes. Rápido informe directo de los KPI relevantes para el rendimiento.
No todos los agentes requieren disponer de acceso y una cuenta en el Control Panel de matelso. Restrinja el acceso a los empleados que necesiten configurar el Call Tracking Setup.
Todos los demás pueden recibir informes por correo electrónico con informes en PDF configurados individualmente.
Transparencia sin gastos administrativos innecesarios.
Nuestro Connect en Google Data Studio le permite configurar fácilmente Dashboards personalizados.
Presente sus datos de Call Tracking de manera sorprendente en gráficos y diagramas, y compártalos luego con sus interesados para su revisión.
El Dashboard de matelso siempre tiene una vista general de las cifras actuales del Call Tracking.
No obstante, aquí nos centramos más en la presentación de sus configuraciones.
Aunque la función de descarga de datos mediante un archivo .csv o .xls puede parecer obsoleta y anticuada, el manejo de estos datos es muy útil. Le brinda la posibilidad de integrar sus datos en casi todas las herramientas imaginables. Incluso si no es compatible con las interfaces modernas o no desea depender de la programación de interfaces de su departamento de TI o del proveedor de herramientas.
El Call Tracking es fácil de integrar. No es necesario hacer ajustes en la instalación telefónica existente. Se puede integrar de forma sencilla el script de S&R a través de Google Tag Manager. Sin embargo, la tecnología ofrece innumerables posibilidades mediante el uso de la interfaz API.
Un script para todo.
El script de S&R es el corazón y la base del Call Tracking dinámico.
Una vez integrado (directamente en la página web o a través de herramientas como Google Tag Manager), es posible utilizar todas las funciones de Call Tracking de matelso sin tener que volver a cambiar nada en la página web.
El script permite, por ejemplo, una sustitución dinámica de los números telefónicos estáticos mostrados por los números telefónicos de los grupos de Call Tracking. Automatizado, sin necesidad de ajustes del sitio web por parte de su departamento de TI.
¿Desea establecer un Call Tracking dinámico para los visitantes que acceden a través de Google? Ningún problema. Gracias al Channel Selector, puede filtrar y personalizar los visitantes del sitio web y la modulación de los números de Call Tracking.
El Pool Selector permite reproducir de forma individual y selectiva los diferentes grupos de números. Por ejemplo, se pueden asignar diferentes versiones lingüísticas del sitio web a diferentes grupos de números. De esta manera, se garantiza que la llamada de un visitante del sitio web también llegue a un interlocutor que hable su idioma.
La reproducción de diferentes grupos de números mediante parámetros de URL es la base de todos los escenarios de usuario concebibles.
La API de nuestro cliente es la interfaz para la comunicación con nuestros sistemas de servidores y bases de datos.
¿Desea mostrar la reserva o la configuración de los números de Call Tracking en su propio sistema? Con nuestra API, no hay problema.
Muchos de nuestros clientes usan esta tecnología para la configuración automatizada de cientos de configuraciones de Call Tracking. Esto ahorra recursos y reduce enormemente los errores de los usuarios humanos.
La API de matelso no solo le permite configurar las configuraciones del Call Tracking, sino que también facilita el acceso a la base de datos donde se almacena toda la información sobre las llamadas rastreadas.
De este modo, podrá elaborar sus propios informes según sus necesidades individuales, así como gestionar y evaluar los datos en tiempo real y de la mejor manera posible en sus herramientas.
Generar datos de Call Tracking es importante y beneficioso. Pero obtener dichos datos en una herramienta de análisis lo más rápido posible es primordial, sobre todo si se lleva a cabo un marketing online profesional y desea aumentar el rendimiento de sus medidas de marketing.
Con la Analytics Integration fácil de configurar, dispone de los datos de Call Tracking como un "evento" en su cuenta de Google Analytics en un abrir y cerrar de ojos.
Además de Standard Integration, también ofrecemos la versión personalizable. Aquí se pueden vincular los valores personalizados del entorno de Google con los datos de Call Tracking. Obtenga información, por ejemplo, sobre la identificación de campañas en "Custom Dimensions 1", una simple descripción general del rendimiento de cada campaña en Analytics.
Integración nativa en la Performance Marketing Suite puntera
Gracias a la integración en intelliAd, usted recibe los datos de Call Tracking directamente en su Bid Management System para una optimización automatizada de la campaña sin desvíos.
La herramienta más poderosa para conectar los datos de Call Tracking con otro software es nuestro módulo Custom Integration.
Con él puede transferir los datos de Call Tracking a otras herramientas a través de POST/GET/PUT/DELETE. Custom Integration ofrece la opción de introducir los datos en el sistema deseado antes de la llamada telefónica real, además del push de datos convencional después de una llamada.
Los datos de la persona que llama, como el tamaño del valor del carro de compra, la configuración del idioma del navegador o la dirección URL del sitio web donde el usuario inició la llamada son datos que pueden resultar útiles al inicio de la llamada.
Frank Froux - CEO matelso GmbH
matelso GmbH
Heilbronner Straße 150
70191 Stuttgart
Alemania
+49 (0) 711 205 263 18 00
