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"L'origine e l'evoluzione del linguaggio umano sono paragonabili alla scoperta del fuoco o all'inizio dell'utilizzo degli utensili nel percorso evolutivo dell'uomo.”

– Joseph Joubert

Voice Martters - Die Bedeutung und Relevanz von Sprache in Marketing und Sales

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Linguaggio | Voce

['ʃpraːxə] | ['ʃtɪmə]

 

In tutte le fasi dell'evoluzione gli esseri viventi sono stati in grado di comunicare.
Il linguaggio è, a tutti gli effetti, uno strumento dell'uomo. Ci serve come mezzo per esprimere pensieri e sentimenti e in quanto tale è considerato di gran lunga il mezzo di comunicazione più importante.

L'agire, il pensare nonché le capacità rappresentative dell'uomo vengono plasmati dal linguaggio.

La voce è coinvolta in diverse espressioni sonore, come urlare, piangere, ridere e soprattutto nell'articolazione del linguaggio. La voce è il mediatore più importante delle emozioni espresse dal canale del linguaggio.

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Voice come fondamento della comunicazione

Il canale Voice è importante essenzialmente per governare il coordinamento nella gestione dei problemi

L'impiego di linguaggio e voce hanno catapultato l'umanità in vetta alla catena alimentare. Senza la capacità di comunicazione tramite il linguaggio e l'utilizzo della voce saremmo estinti da millenni.

 

 

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Voice = velocità

La parola parlata trasporta le informazioni in modo più rapido di qualsiasi altro mezzo comunicativo

La digitazione di testi è stancante. I sistemi di assistenza come la correzione o il completamento dei testi automatici sono poco amati e spesso disattivati. Lo sviluppo di servizi come WhatsApp ha portato gli utenti a scrivere molti più messaggi di testo. I nativi digitali tornano però a fare un passo indietro e utilizzano per lo più le funzioni Voice inviando i cosiddetti "vocali".

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Voice = sensazione

La parola parlata trasmette emozioni

Una valutazione empatica dell'interlocutore è una componente importante per un processo comunicativo riuscito. Con una conversazione personalizzata si può arrivare rapidamente al cuore delle esigenze dell'interlocutore. Un vantaggio praticamente irraggiungibile con l'uso di una chat o dei moduli di contatto.

 

 

 

 

 

 

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Voice = fiducia

Il linguaggio genera comprensione, la comprensione genera fiducia

Il linguaggio offre le interfacce più veloci a noi uomini. Noi non comprendiamo e diffondiamo niente più velocemente della parola parlata. Se qualcosa non è comprensibile, lo si chiede immediatamente e si cerca di chiarire il più rapidamente possibile. La chiarezza genera fiducia. Attraverso il linguaggio, anche l'IA e il sistema IA cercano di conquistare la fiducia di noi uomini.

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Una volta riconosciuta la ricchezza del canale Voice, ovvero in generale il contatto personale garantito dal linguaggio, ci si pone rapidamente la domanda di quanto conti questo canale per il consumatore. Non importa che si tratti di un cliente, paziente o utente: in molti casi le persone preferiscono il contatto diretto e veloce. Questo canale Voice dovrebbe quindi essere quantificato e apprezzato da ciascun reparto di marketing.
 

matelso si è specializzata proprio in questo ambito.
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