B2B-Marketing – Call Tracking als Schlüssel zum Erfolg

by | Mai 17, 2023

Die Welt des B2B-Marketings birgt einzigartige Herausforderungen, die sich durch lange Verkaufszyklen, zahlreiche Beteiligte und einen Schwerpunkt auf Beziehungen auszeichnen. Inmitten dieser Komplexität sticht eine bedeutende Hürde hervor: die Rückverfolgung der Quelle von Neugeschäften, die oft aus nicht getrackten Inbound Calls hervorgehen. Es gibt jedoch eine leistungsstarke Lösung: Call Tracking. Diese Technologie liefert wichtige Insights und ermöglicht es Unternehmen, ihre Marketingstrategien zu verfeinern, um ihre Effizienz und den Erfolg zu steigern.

Die B2B-Marketing-Landschaft

Die Landschaft des B2B-Marketings hat ihre eigenen Feinheiten, die sie vom B2C-Marketing unterscheiden. Hier sind einige wichtige Aspekte zu berücksichtigen:

  • Komplexität des B2B: Anders als im B2C-Bereich gibt es bei B2B-Kunden in der Regel mehrere Entscheidungsträger und längere Verkaufszyklen.
  • Bedarf an präziser Zurechnung: Da es mehrere Berührungspunkte gibt, ist die genaue Zuordnung des Marketingerfolgs im B2B-Bereich entscheidend.
  • Bedeutung von Inbound-Anrufen: B2B-Unternehmen sind häufig auf Leads über Inbound-Anrufe angewiesen, was sie zu einem wesentlichen Bestandteil der Marketing- und Vertriebsstrategie macht.
  • Herausforderungen bei der Verfolgung von Offline-Interaktionen: Im Gegensatz zum E-Commerce kann es im B2B-Bereich schwierig sein, Offline-Interaktionen wie Anrufe und Treffen zu verfolgen.
  • Der Traum von der E-Commerce-ähnlichen Optimierung: Das ultimative Ziel für B2B-Vermarkter ist es, ein Optimierungsniveau zu erreichen, das mit dem von E-Commerce-Unternehmen vergleichbar ist, bei dem jede Marketingmaßnahme direkt mit einem Verkauf verknüpft werden kann.

Erfahre mehr über moderne B2B Customer Journeys in unserem Blogartikel zum Thema und sehen Sie, wie sich dies auf Ihre Marketing- und Vertriebsprozesse auswirkt.

Warum die Optimierung von Marketing-Kampagnen im B2B-Bereich eine Herausforderung darstellt

Die Optimierung von Marketingkampagnen im B2B-Bereich ist mit ganz eigenen Herausforderungen verbunden, die sich deutlich von denen unterscheiden, mit denen E-Commerce-Unternehmen konfrontiert sind. Im Gegensatz zum geradlinigen Weg im E-Commerce – vom Anzeigenklick bis zum Produktkauf – ist der B2B-Kaufprozess oft komplex und mehrstufig, was die Marketingoptimierung anspruchsvoller macht.

Einige der typischen Hindernisse, auf die B2B-Vermarkter stoßen, sind:

  • Langer Verkaufszyklus: Bei B2B-Transaktionen steht in der Regel mehr auf dem Spiel, was zu einem längeren Entscheidungsprozess führt.
  • Mehrere Entscheidungsträger: An B2B-Einkäufen sind oft zahlreiche Interessengruppen beteiligt, die jeweils unterschiedliche Bedürfnisse und Sichtweisen haben, was die Verfolgung des Entscheidungsprozesses erschwert.
  • Schwierige Zurechnung: Die Bestimmung der genauen Auswirkungen einer bestimmten Marketingaktivität kann aufgrund der zahlreichen Berührungspunkte und Offline-Interaktionen im Verkaufszyklus mühsam sein.
  • Nicht-Digitale-Lead-Generierung: Im Gegensatz zum E-Commerce verlassen sich B2B-Unternehmen in hohem Maße auf die Lead-Generierung, z. B. durch eingehende Anrufe, die ohne geeignete Tools schwer zu verfolgen und zuzuordnen sein können, da sie häufig im nicht-digitalen Raum ausgelöst werden.
  • Datenintegration: Das Sammeln und Integrieren von Daten aus verschiedenen Quellen, sowohl online als auch offline, ist eine weitere große Herausforderung, um einen umfassenden Überblick über die Customer Journey zu erhalten.

Die Bedeutung von Inbound-Anrufen im B2B-Marketing

In der Landschaft des B2B-Marketings sind Inbound-Anrufe ein wichtiger Weg zur Lead-Generierung. Das liegt daran, dass die komplexe Natur von B2B-Transaktionen oft direkte Gespräche erfordert, um Zweifel zu klären, maßgeschneiderte Anforderungen zu verstehen und Bedingungen auszuhandeln. So kann ein einziger Inbound-Anruf die Tür zu bedeutenden Geschäftsmöglichkeiten öffnen und den Grundstein für viele erfolgreiche B2B-Beziehungen legen.

Diese potenziell lukrativen eingehenden Anrufe können jedoch auch eine Quelle verpasster Chancen sein, wenn sie nicht wirksam verfolgt werden. Nicht verfolgte Anrufe sind wie Puzzlestücke, die in Ihrer Marketinganalyse fehlen. Ohne sie erhalten Sie ein unvollständiges und möglicherweise irreführendes Bild von Ihrer Marketingleistung.

Ein nicht verfolgter Anruf kann dazu führen, dass der Marketingerfolg falsch zugeordnet wird, die Effektivität der Marketingkanäle unterschätzt wird und die Budgetzuweisung falsch berechnet wird. All diese Folgen können zu schlecht informierten Entscheidungen, unzureichenden Kampagnen und letztlich zu verpassten Wachstumschancen führen. Daher ist die Anrufverfolgung ein unverzichtbares Instrument im Arsenal des B2B-Marketings, das die nötige Klarheit schafft, um die Kampagnenleistung zu optimieren und jede Chance zu nutzen.

Die Vorteile der Anrufverfolgung

Die Anrufverfolgung kann Ihren Ansatz im B2B-Marketing revolutionieren, indem sie Einblicke gewährt, die bisher nicht zugänglich waren. Hier sind die wichtigsten Vorteile dieses leistungsstarken Tools:

  • Eindeutige Zuordnung: Die Anrufverfolgung ordnet eingehende Anrufe genau den spezifischen Marketingkampagnen zu, die sie ausgelöst haben. Das macht es einfacher, den Erfolg verschiedener Strategien und Kanäle zu bestimmen.
  • Kampagnen-Optimierung: Mit einem besseren Verständnis dafür, welche Kampagnen zu Anrufen führen, können Sie Ihre Marketingmaßnahmen optimieren und sich auf die effektivsten Strategien konzentrieren.
    Verbesserter ROI: Indem Sie Verkäufe bestimmten Marketingkampagnen zuordnen, ermöglicht Ihnen die Anrufverfolgung eine Maximierung Ihrer Kapitalrendite (ROI). Sie können Ressourcen effektiver zuweisen und unzureichend funktionierende Kampagnen eliminieren.
  • Verbessertes Kundenverständnis: Durch die Anrufverfolgung erfahren Sie nicht nur, welche Kampagne zu einem Anruf geführt hat, sondern erhalten auch Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Anrufer. Dies kann dazu beitragen, Ihre Kunden-Personas zu verfeinern und die Zielgruppenansprache zu verbessern.
  • Personalisierung: Wenn Sie wissen, welche Kampagnen zu Anrufen führen, können Sie die Folgekommunikation stärker personalisieren und so eine engere Beziehung zu potenziellen Kunden aufbauen.
  • Umfassendere Daten: Effizient in das CRM integriert, bieten durch Anrufverfolgung generierte Marketing Daten einen umfassenderen Überblick über alle Marketingaktivitäten, indem sie die Lücken füllt, die die digitale Analyse hinterlässt. So optimiert Call Tracking ebenfalls den Lead Nurturing-Prozess signifikant. Das ermöglicht bessere Marketingentscheidungen.

Indem sie diese Vorteile nutzen, können Unternehmen jeden Anruf zu einem Sprungbrett für die Optimierung von Kampagnen und den Marketingerfolg machen.

Einführung von Call Tracking in Ihre B2B-Marketingstrategie

Die Implementierung der Anrufverfolgung in Ihre B2B-Marketingstrategie beginnt mit der Ermittlung Ihrer Bedürfnisse und der Auswahl der richtigen Lösung. Wählen Sie eine Lösung, die eingehende Anrufe genau bestimmten Marketingkanälen, Kampagnen und sogar bestimmten Schlüsselwörtern zuordnet. Es ist wichtig, den verschiedenen Marketingmaßnahmen eindeutige Telefonnummern zuzuweisen, um einen nahtlosen Weg zur Verfolgung und Erfassung wertvoller Daten über Ihre Leads zu schaffen.
Sobald Ihre Anrufverfolgung eingerichtet ist, ist die Integration mit Ihren bestehenden Marketing- und Vertriebsplattformen von entscheidender Bedeutung. Auf diese Weise werden Ihre Daten zusammengeführt und Sie erhalten ein umfassenderes Bild Ihrer Marketingleistung. Die regelmäßige Überprüfung und Analyse dieser Daten kann dazu beitragen, Muster und Trends zu erkennen, die zur Optimierung Ihrer Kampagnen, zur Steigerung des Marketing-ROI und letztlich zur Förderung des B2B-Marketingerfolgs genutzt werden können.

matelso’s Call Tracking Lösungen

Wir bei matelso verstehen die besonderen Anforderungen von B2B-Unternehmen und bieten fortschrittliche Call Tracking-Lösungen, die auf diese Bedürfnisse zugeschnitten sind. Unsere Technologie stattet Sie mit den notwendigen Werkzeugen aus, um Ihre eingehenden Anrufe nicht nur zu verfolgen, sondern auch zu analysieren, um wertvolle Einblicke in Ihr Marketing zu erhalten. So können Sie Ihre Marketingkampagnen und Ihren Marketing-ROI optimieren und Ihr Geschäft steigern.

Mithilfe unserer hochmodernen Call-Tracking-Technologie können Sie tief in die Analyse eintauchen, ein umfassendes Verständnis Ihrer Customer Journey gewinnen und Ihren ROI präzise verfolgen. Unsere MarTech-Lösung bietet wichtige Einblicke wie die Quelle des Anrufs, die Reise des Anrufers auf Ihrer Website vor, während und nach dem Anruf sowie Tracking auf Schlüsselwortebene. Darüber hinaus unterstützt unsere Technologie eine Reihe von Anwendungsfällen für das Call Tracking, so dass sie an unterschiedliche Marketingstrategien und Geschäftsmodelle angepasst werden kann. Mit unserer Call-Tracking-Technologie können B2B-Unternehmen neue Möglichkeiten erschließen und sicherstellen, dass kein Lead unbearbeitet bleibt.

Umgestaltung des B2B-Marketings mit Call Tracking

Call Tracking hat B2B-Marketingstrategien verändert und seinen Wert immer wieder unter Beweis gestellt. Hier sind einige Erfolgsgeschichten, die den bedeutenden Einfluss unserer Call Tracking-Lösung im B2B-Marketing hervorheben:

  • Vodafones digitaler Wandel mit Unterstützung: Vodafone nutzte unsere Call-Tracking-Technologie, um die Lücke zwischen seinen Online- und Offline-Marketingmaßnahmen zu schließen. Dies ermöglichte es dem Unternehmen, die Reise seiner Kunden über alle Berührungspunkte hinweg zu verfolgen, das Kundenverhalten besser zu verstehen und die Marketingeffizienz zu steigern.
  • matelso’s Partnerschaft mit Küche&Co: Küche&Co, ein führender Kücheneinzelhändler, nutzte Matelsos Call-Tracking-Lösung, um die Effektivität seiner Marketingkampagnen zu messen und Offline-Telefonanrufe seinen Online-Marketingmaßnahmen zuzuordnen. Das Ergebnis war ein umfassenderes Verständnis der Customer Journey und eine deutliche Verbesserung des Marketing-ROI.
  • Die Auswirkungen der Anrufverfolgung auf dezentralisierte Vertriebsstrukturen: Für Unternehmen, die in einer dezentralen Vertriebsstruktur arbeiten, hat sich die Anrufverfolgung als unschätzbares Instrument erwiesen. Sie ermöglicht es den Unternehmen, Anrufe genau bestimmten Marketingaktivitäten zuzuordnen, was unschätzbare Daten für die Optimierung von Marketingstrategien liefert.

Diese Fälle zeigen die transformative Kraft der Anrufverfolgung bei der Optimierung von B2B-Marketingstrategien, der Verbesserung der Customer Journey und der Steigerung des ROI.

    Schlussfolgerung

    Die Welt des B2B-Marketings ist komplex, aber voller Möglichkeiten für diejenigen, die über die richtigen Werkzeuge und Strategien verfügen:

     

    • Call Tracking ist nicht nur eine Option, sondern eine Notwendigkeit, um die schwer fassbare Lücke zwischen Online- und Offline-Kundeninteraktionen zu schließen.
    • Die zentrale Rolle eingehender Anrufe bei der Generierung wertvoller Leads ist unbestreitbar, aber nicht verfolgte Anrufe können zu erheblichen verpassten Chancen führen.
    • Die Implementierung von Call Tracking in Ihre B2B-Marketingstrategie und die konsequente Weitergabe der gewonnenen Daten an Google Analytics 4 (GA4) kann tiefgreifende Einblicke in Ihre Customer Journey liefern und Ihre Marketingaktivitäten effektiv zuordnen – und Ihren Marketing-ROI optimieren.
    • Die transformative Kraft von Call Tracking im B2B-Marketing zeigt sich unter anderem in den Erfolgsgeschichten von Vodafone und Küche&Co.

    Mai 17, 2023

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