Welche Informationen sollen wann gesendet werden? #
Bei der Erstellung eines individuellen Pushs wird nach dem Namen zuerst der Zeitpunkt des Pushs angegeben. Sie können zwischen POST CALL und PRE CALL wählen:
In diesem Artikel wollen wir gemeinsam untersuchen, was sich hinter diesen Begriffen verbirgt und welche Auswahl für Ihre Anwendung sinnvoller ist.
POST CALL #
Der Post Call Push wird, wie der Name schon sagt, nach einem Anruf gesendet. Bei den Standard-Pushes ist diese Variante voreingestellt.
Der größte Vorteil des Post Call Push ist, dass Sie mehr Informationen senden können.
Der entscheidende Nachteil ist, dass Sie die Informationen nicht bereit haben, während Sie im Gespräch sind.
PRE CALL #
Der Pre Call Push wird in dem Moment ausgelöst, in dem der Anruf aufgebaut wird.
Auf diese Weise sind die gesendeten Informationen während des Anrufs verfügbar.
Die Gesprächsdauer oder eine Conversion-Tracking-Bewertung kann natürlich nicht vor dem Anruf gesendet werden. Aus diesem Grund haben Sie weniger Informationen zum senden verfügbar.
Welcher Push-Zeitpunkt in welchem Szenario zu wählen ist #
Im Voraus: Die Standard-Pushes (Google Universal Analytics, Google Analytics 4, Google Ads und Matomo) sind auf Post Call Push eingestellt. Da sie immer die Anrufdauer senden, kann diese Einstellung nicht geändert werden. Nur der individuelle Push ist in der Lage, Pre Call zu senden.
Bevor Sie sich für einen Push-Zeitpunkt entscheiden, sollten Sie sich zunächst überlegen, welche Daten Sie senden möchten und wann Sie diese benötigen. Von dieser Position aus sollte die Entscheidung einfach sein.
Hier sind 4 Beispiele für verschiedene Szenarien und wie sie realisiert werden können: #
1. Überwachung bestimmter Marketingkanäle über Google Analytics
Ein gängiges Anwendungsgebiet von Call Tracking ist die Überwachung der Anzahl von Leads, die aus Offline-Kampagnen stammen. In diesem Szenario sendet man einfach das Ereignis, dass ein Anruf stattgefunden hat, an Google Analytics.
Wenn Sie die Qualität der Anrufe z.B. anhand der Dauer des Anrufs verfolgen wollen, müssen Sie natürlich den Post Call Push wählen, da Sie die Dauer nicht zu Beginn eines Anrufs pushen können.
2. Senden von wichtigen Informationen an den Call Agent
Der klassische Fall für einen Pre Call Push ist, wenn Sie dem Call Agent mehr Informationen über den anrufenden Kunden geben wollen. Sie können Webdaten wie die besuchte Produktseite oder das Budget, das er in einem Suchformular ausgewählt hat, senden.
Diese Informationen werden per Pre-Push an ein CRM gesendet, von wo aus der Call Agent sie für ein erfolgreicheres Verkaufsgespräch nutzen kann.
3. Conversion-Tracking
Das nächste Beispiel knüpft an das vorherige an: Ihr Call Agent hat im Gespräch eine Conversion erzielt. Der Umsatz auf Ihrer Website wird in Google Analytics verfolgt. Wäre es nicht schön, wenn auch der Umsatz Ihrer Anrufe getrackt werden könnte?
Hier kommt Conversion Tracking via Post Call Push ins Spiel. Der Call Agent bleibt nach dem Anruf in der Leitung und teilt dem System mit, welchen Gewinn er erzielt hat. Die Eingaben, die er gemacht hat, sind natürlich erst nach dem Anruf verfügbar.
4. Erstellen Sie einen Kontakt, um Notizen für das Gespräch zu machen
Um den größten Nutzen aus einem Anruf zu ziehen, ist es hilfreich, sich während des Gesprächs Notizen zu machen. Eine Implementierung in Ihrem CRM, die einen Kontakt erstellt und ihn mit einem Anruf verbindet, hilft dabei, alle Informationen an einem Ort zu haben.
Wenn Sie einen eingehenden Anruf erhalten, möchten Sie ihn dem Kontakt in Ihrer Datenbank zuordnen oder, falls der Kontakt noch nicht existiert, den Kontakt zuerst erstellen.
Wenn Sie Notizen zu einem bestimmten Anruf machen wollen, müssen Sie dem CRM zu Beginn des Anrufs mitteilen, dass dieser Anruf existiert: Pre Call Push.
Was ist, wenn ich beides möchte? #
Sie müssen auf keinen Fall auf die Vorteile einer der beiden Push-Zeiten verzichten.
Wenn Sie die Webdaten während des Anrufs und das Conversion Tracking danach haben wollen, richten Sie einfach zwei getrennte Pushes ein.
Zusammenfassung #
Post- und Pre-Push haben unterschiedliche Anwendungsbereiche, daher sollten Sie zunächst festlegen, welche Daten Sie senden möchten und wann Sie diese Daten in dem System benötigen, in das Sie pushen möchten.