Mit dem Source based Routing können Sie Anrufer je nach Herkunft/ Anrufernummer anders routen.

Was ist das Source based Routing? #

Beim Source based Routing können verschiedene Anruferquellen bestimmten definierten Routingprofilen zugeführt werden. So werden z.B. Anrufer aus Deutschland automatisch an einen deutschen Dienst/Rufnummer weitergeleitet, Anrufer aus anderen Ländern an einen englischen Dienst/Rufnummer.

Nach dem gleichen Prinzip können anonyme Anrufer z.B. auf einen Anrufbeantworter weitergeleitet werden. Bestimmte Vorwahlen werden auf diese Weise auch an Regionalbüros weitergeleitet. Die Möglichkeiten sind vielfältig.

Hier ein paar Beispiele: #

Regionales Routing:

Anrufer aus Festnetz Berlin werden zu Standort Berlin weitergeleitet
Anrufer aus Festnetz München werden zu Standort München weitergeleitet
Alle anderen Festnetz und Mobilfunk Anrufer werden zur Zentrale Frankfurt geleitet

Je nach Herkunftsland routen:

Anonyme Anrufer direkt auf eine Voicemail routen:

Mehr Information zur Konfiguration des Source Based Routings im Control Panel:

Artikel – Wie richte ich das Source based Routing ein?

Hier geht es zum Source Based Routing Webinar:

Webinar – Source Based Routing – https://www.youtube.com/watch?v=EuGxxUTZdPA